CSM에 타사 데이터 통합 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • CSM용 에이전트 작업 공간에 타사 데이터 통합 기능을 사용하도록 필수 구성요소를 구성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    프로시저

    1. 외부 공급업체 애플리케이션을 식별합니다.
      1. 해당 통합 허브 스포크가 있고 인스턴스에서 활성화되어 있는지 확인합니다.
      2. 스포크에 해당하는 설정 지침을 따릅니다.
        예를 들어 Salesforce 스포크인 경우 Salesforce 스포크 설정 주제의 지침을 따릅니다.
    2. 원하는 타사 데이터를 검색하는 스포크 작업을 식별합니다.
      스포크 설명서에서 사용 가능한 작업 목록을 찾을 수 있습니다. 원하는 작업을 수행하는 작업이 없는 경우 기존 작업을 복사하고 필요에 따라 수정하여 사용자 고유의 작업을 만들 수 있습니다. Salesforce 스포크 작업 생성에서 사용자 지정 스포크 작업의 예를 찾아 원격 테이블 정의에 사용할 기회 검색을 확인할 수 있습니다.
      주:
      데이터 스트림 작업은 원격 테이블과 함께 사용할 수 없습니다.
    3. 인스턴스에 ServiceNow 원격 테이블을 생성하여 GlideRecord 인터페이스를 통해 애플리케이션의 데이터를 노출합니다.
    4. 원격 테이블 스크립트 정의를 생성하여 외부 공급업체 테이블의 데이터를 원격 테이블에 매핑합니다.
      1. 스포크 작업 호출로 인해 오류가 발생할 경우의 오류 메시지를 구성합니다.
        이 오류는 양식, 목록 및 필드 요소에 의해 선택되며 오류 발생 시 최종 사용자에게 표시됩니다. 이러한 오류 메시지는 외부 공급업체 애플리케이션의 응답에 데이터가 없는 경우와 외부 공급업체 애플리케이션에서 데이터를 가져오는 동안 오류가 발생하는 경우를 구분합니다.
      2. 사용자 및 역할에 타사 데이터에 대한 읽기 권한을 제공하도록 원격 테이블에 ACL을 구성합니다.
      3. 모든 사용자의 원격 테이블에 대한 CREATE, WRITE, DELETE 액세스를 취소하도록 ACL을 구성합니다.
    5. 원격 테이블에서 데이터를 끌어오는 목록, 양식 및 필드를 구성합니다.
      원격 테이블이 설정되면 GlideRecord 인터페이스를 사용하여 데이터에 액세스할 수 있습니다.
      1. 에이전트 작업 공간 구성요소를 사용하여 iframe에 타사 페이지와 보고서를 팝업 또는 관련 항목으로 포함합니다.
      2. 양식에 UI 작업을 구성하여 외부 공급업체 애플리케이션의 기록에 대한 딥 링크를 만듭니다.
    6. 기능을 사용하기 전에 간단한 데이터 동기화를 수행합니다.
      예를 들어, 임포트 세트를 사용하여 외부 공급업체 애플리케이션에서 계정 데이터를 끌어옵니다. 제공된 예시에서 계정(customer_account) 테이블에는 외부 공급업체 애플리케이션 인스턴스의 계정 ID로 채워지는 계정 ID 열이 있습니다. 이 열은 외부 공급업체 애플리케이션 인스턴스에서 해당 계정에 대한 기회를 끌어오기 위한 외래 키로 사용됩니다.