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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 일정 관리

# CSM 에이전트 작업 공간에서 일정 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

CSM 에이전트 작업 공간에서 달력을 사용하여 일정을 조회하거나, 휴가를 요청하거나, 동료와 교대 근무를 교환합니다. 요청한 교대 근무 중에 일할 수 있는 경우 동료의 교대조 교환 요청을 승인할 수도 있습니다.

## 시작하기 전에

중요사항:  
차세대 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 애플리케이션에 액세스하려면 에서 사용할 수 있는 애플리케이션으로 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 전환하십시오.ServiceNow Store 이제 [UI 빌더](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ui-builder-overview&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US)를 사용하여 구성할 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 수 있습니다. 자세한 내용은 [고객 서비스를 위한 워크포스 최적화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TfL4dL6fHL_6keN6nFIIeQ "고객 서비스를 위한 워크포스 최적화를 사용하여 단일 애플리케이션에서 인력 생산성을 관리하고 유지합니다. 이 애플리케이션을 사용하면 작업을 효율적으로 팀에 라우팅하며, 팀의 기술 및 일정을 관리하고, 성과를 모니터링할 수 있습니다.")를 참조하십시오.

필요한 역할: sn_shift_planning.agent

## 이 태스크 정보

할당 그룹 내에 있는 에이전트와 교대조를 교환할 수 있습니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두작업 공간 경험작업 공간에이전트 작업 공간 홈.
2. 달력 아이콘을 클릭합니다.  
   내 달력 탭에서 일정에 접근할 수 있습니다. 할당 그룹의 모든 에이전트 목록과 해당 일정을 보려면 팀 달력 탭을 클릭합니다.  
   일정 또는 다른 에이전트의 일정을 보려면 다음을 수행하면 됩니다.
   * 내 달력 탭을 클릭하여 일정을 봅니다. 그런 다음 목록 메뉴를 사용하여 일, 주 또는 월별로 보고 싶은 일정을 선택합니다.
   * 팀 달력 탭을 클릭하여 다른 에이전트의 일정을 봅니다. 그런 다음, 에이전트의 일정을 클릭하여 에이전트의 작업 및 휴식 시간을 일, 주 또는 월 단위로 확인합니다.  
     드롭다운에서 다음 중 하나를 선택합니다.{#manage_scheduling_csm_agent_workspace__table_nn3_xwf_zfc__entry__2}

     | 달력 뷰 | 설명 |
     |-|-|
     | 일 | 현재 날짜의 시간별 달력이 표시됩니다. 달력 드롭다운에서 날짜를 선택하여 해당 날짜의 일정을 봅니다. |
     | 주 | 이번 주의 달력이 표시됩니다. 달력 드롭다운에서 선택한 날짜가 포함된 주간 일정을 보려면 날짜를 선택합니다. |
     | 월 | 이번 주와 향후 3주(28일)가 포함된 이번 달의 달력이 단일 뷰에 표시됩니다. 달력 드롭다운에서 날짜를 선택하여 해당 월의 달력을 봅니다. |
     [표 1. 팀 달력 탭의 달력 뷰]

     {#manage_scheduling_csm_agent_workspace__table_nn3_xwf_zfc}오늘 단추를 선택하여 현재 날짜를 봅니다.
   {#manage_scheduling_csm_agent_workspace__ul_jvl_yfx_glb}
3. 요청을 합니다.  
   를 사용하거나 기록의 활동 스트림을 사용하여 커넥트 채팅 다른 에이전트와 통신하여 요청한 교대조를 나와 교환할지 확인할 수 있습니다.  
   {#manage_scheduling_csm_agent_workspace__table_d5p_ggx_glb__entry__2}

   | \~ | 수행할 일 |
   |-|-|
   | 교대조 교환 요청 | 1. 교 대조 교환 요청을 클릭합니다. 2. 내 교대조의 교대조 메뉴에서 다른 에이전트와 교환할 교대조를 선택합니다. 3. 요청한 교대조의에이전트 필드에서 나와 교환할 에이전트를 선택합니다. 4. 요청한 교대조의 교대조 메뉴에서 나와 교환할 에이전트의 교대조를 선택합니다. 5. 제출을 클릭합니다. {#manage_scheduling_csm_agent_workspace__ol_e5p_ggx_glb} |
   | 휴가 요청 | 1. 휴가 요청을 클릭합니다. 2. 시작 시간 필드에 휴가를 시작할 시간을 입력합니다. 3. 종료 시간 필드에 휴가를 종료할 시간을 입력합니다. 4. 제출을 클릭합니다. {#manage_scheduling_csm_agent_workspace__ol_f5p_ggx_glb} |
   [표 2. 커넥트 채팅 및 활동 스트림 요청 옵션]

   {#manage_scheduling_csm_agent_workspace__table_d5p_ggx_glb}  
   * 교대조 교환 요청은 교환을 요청 받은 에이전트의 승인 큐로 이동합니다.
   * 휴가 요청은 직속 관리자의 승인 큐로 이동합니다.
   {#manage_scheduling_csm_agent_workspace__ul_ljn_qrv_zmb}
{#manage_scheduling_csm_agent_workspace__steps_djs_jcn_gmb}