---
sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 고객 서비스 관리

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 에이전트 달력 구성

# 에이전트 달력 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에이전트 달력 관리자 역할의 사용자는 여러 달력 구성 작업을 수행할 수 있습니다.

## 구성 개요 {#configure-agent-calendar__section_kyr_r4x_c2c}

에이전트 달력에 대해 다음을 구성할 수 있습니다.

* [이벤트 구성 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sKG01yqtnrjpSWyFglas3w "이벤트 구성을 만들어 팀 달력의 이벤트 유형을 정의하고 관리합니다.")

  에이전트 달력에 표시된 각 항목 유형에 대한 구성을 만듭니다. 항목으로는 팀 달력에서 추적하고 관리할 수 있는 이벤트 유형과 같은 케이스 작업, 작업 주문 작업, 약속 또는 일정 항목이 포함될 수 있습니다.
* [에이전트 또는 기술자의 작업 일정 만들기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EfBO2yekOQNbY35l7zq5qA "에이전트 일정 관리자 역할의 사용자는 고객 서비스 에이전트 또는 현장 서비스 기술자에 대해 하나 이상의 작업 일정을 만들 수 있습니다.")

  고객 서비스 에이전트 또는 현장 서비스 기술자에 대해 하나 이상의 작업 일정을 만듭니다.
* [에이전트 또는 기술자에 대한 개인 이벤트 만들기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BmT3MNomVMN396edtpqa8Q "에이전트 일정 관리자 역할의 사용자는 에이전트의 개인 달력에 나타나는 개인 이벤트를 만들 수 있습니다.")

  에이전트의 개인 달력에 표시되는 개인 이벤트를 생성합니다.
* [에이전트 달력으로 사용할 일정 만들기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DxmLjSld4LFik5uc5uX2QA "에이전트 달력 관리자 역할의 사용자는 에이전트 달력으로 사용할 일정을 작성할 수 있습니다.")

  에이전트 달력으로 사용할 일정을 생성합니다.
{#configure-agent-calendar__ul_lyr_r4x_c2c}
**관련 개념**   

* [에이전트 달력 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9oxj3NBL1zrO9HaaXqXvTw "고객 서비스 에이전트 및 현장 서비스 기술자는 에이전트 달력을 사용하여 작업 일정 및 할당을 보고 모임이나 약속 등의 개인 이벤트도 추가할 수 있습니다.")
* [에이전트 달력 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EJDWd9Rqif2JmXbg1mKsmA "에이전트 달력 사용자 역할의 사용자는 이벤트를 개인 달력에 추가하고 다른 유형의 이벤트를 표시하거나 숨기도록 달력을 구성할 수 있습니다.")