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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 케이스 또는 계정 디에스컬레이션

# 케이스 또는 계정 디에스컬레이션 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에스컬레이션 해제 요청자는 에스컬레이션의 원인이 해결되면 케이스 또는 계정을 디에스컬레이션할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할:

* sn_customerservice.deescalation_requester 또는 sn_crm_escalation_admin 사용하여 케이스를 에스컬레이션합니다.
* sn_customerservice.deescalation_requester 또는 sn_crm_escalation_admin 또는 sn_crm_account_data_manager 하여 계정을 에스컬레이션합니다.
{#de-escalate-csm-case__ul_vwz_mbp_l3c}sn_customerservice.deescalation_requester

## 이 태스크 정보

## 프로시저

1. 원하는 에스컬레이션 기록으로 이동합니다.
2. 양식 헤더에서 디에스컬레이션 을 선택합니다.  
   이렇게 하면 디에스컬레이션 케이스 팝업 창이 열립니다.

3. 디에스컬레이션 근거 필드에 필요한 정보를 입력합니다.
4. 창에서 디에스컬레이션 을 선택합니다.  
   에스컬레이션 기록의 상태가 종결로 변경됩니다.