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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 워크업 기능 구성

# 워크업 기능 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

필드 값을 구성할 모듈의 워크업 기능 참여 메신저 구성을 숙지합니다.
고객이 워크업 기능을 사용할 수 있게 하려면 인스턴스에서 다음 플러그인을 활성화해야 합니다.ServiceNow

* 인증된 사용자를 위한 Walk-up for CSM 플러그인(com.snc.walkup_for_csm)
* 미인증 사용자를 위한 고객 서비스를 위한 게스트 워크업 경험 플러그인(sn_guest_walkup_cs)
{#walk-up-feature-configuration__ul_gqs_l33_v4b}  
플러그인이 활성화되면 모듈의 참여 메신저 안내 구성 뷰의 기능 섹션으로 이동하여 현장 서비스 기능을 활성화합니다.그림 1. 워크업 기능
{#walk-up-feature-configuration__table_opq_wb1_g4b__entry__2}

| 필드 | 설명 |
|-|-|
| 제목 텍스트 | 메신저의 기능 위젯 제목입니다. |
| 부제목 텍스트 | 메신저의 기능 위젯에 대한 설명입니다. |
| 미인증 사용자에 대한 사용 설정 | 메신저를 호스팅하는 웹 사이트를 방문하는 게스트 사용자에 대해 워크업 기능을 사용 설정하는 옵션입니다. |
| 인증 사용자에 대해 사용 설정 | 메신저를 호스팅하는 웹 사이트에 로그인하는 사용자에 대해 워크업 기능을 사용 설정하는 옵션입니다. |
[표 1. 워크업 기능 구성 필드]

{#walk-up-feature-configuration__table_opq_wb1_g4b}

여기에서 워크업 구성을 클릭하여 고객 지원 센터의 세부 정보를 구성합니다. 자세한 내용은 [Walk-up Experience 위치 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hfObAKQO1fzqz~zJ27q6qw "관리자는 조직에 대한 워크업 경험을 설정하면서 워크업 위치를 정의합니다. 요청자는 서비스 위치에서 약속을 예약하거나 체크인할 때 이 정보를 볼 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.