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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 케이스 작업 생성

# 고객 서비스 케이스에 대한 작업 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

케이스 해결의 일환으로 완료해야 하는 추가 작업에 필요한 고객 서비스 케이스에 대한 작업을 생성합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager 또는 admin

## 이 태스크 정보

작업을 생성하면 시스템은 케이스의 정보를 사용하여 케이스 작업 양식의 필드를 자동으로 채웁니다. 작업을 만들고 저장하면 케이스 양식의 작업 관련 목록에 작업이 표시됩니다.

## 프로시저

1. 원하는 케이스를 엽니다.
2. 작업 관련 목록에서 새로 만들기를 클릭합니다.
3. 케이스 작업 양식의 필드에 내용을 입력합니다.  
   {#create-task-for-cust-service-case__table_case_task_form_fields__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 번호 | 자동으로 할당된 케이스 작업 번호입니다. |
   | 상위 케이스 | 상위 케이스의 개수입니다. 케이스 \[sn_customerservice_case\] 테이블 또는 케이스 테이블의 하위 테이블의 케이스일 수 있습니다. |
   | 상위 | 케이스가 아닌 기록 유형에서 작업이 생성된 경우, 상위 기록의 개수입니다. 이 필드는 인시던트, 문제, 변경 또는 요청과 같은 케이스가 아닌 기록에서 케이스 작업이 생성될 때 채워집니다. 이 필드는 작업 \[task\] 테이블에 대한 참조입니다. 주: 상위 필드를 표시하도록 케이스 작업 기록을 구성해야 할 수 있습니다. 양식에 필드를 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 [양식 레이아웃 구성을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-form-layout&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) 참조하십시오. |
   | 연락처 | 상위 케이스의 접촉 창구입니다. 이 필드는 연락처 \[customer_contact\] 테이블에 대한 참조입니다. |
   | 계정 | 상위 케이스의 계정입니다. 이 필드는 계정 \[customer_account\] 테이블에 대한 참조입니다. |
   | 소비자 | 상위 케이스의 소비자입니다. 이 필드는 소비자 \[csm_consumer\] 테이블에 대한 참조입니다. |
   | 제목 | 케이스 작업의 제목입니다. |
   | 설명 | 케이스 작업을 완료하기 위해 수행해야 하는 작업에 대한 설명입니다. |
   | 우선순위 | 케이스 작업의 할당된 우선순위: * 1 - 중요 * 2 - 높음 * 3 - 보통 * 4 - 낮음(기본값) {#create-task-for-cust-service-case__ul_jx1_jk5_4t} |
   | 상태 | 케이스 작업의 현재 상태입니다. * 오픈 * 종결됨 {#create-task-for-cust-service-case__ul_uxy_3q2_55b} |
   | 담당자 | 할당된 사용자입니다. |
   | 서비스 정의 | 이 필드는 서비스 정의 \[sn_case_type_selection\] 테이블에 대한 참조입니다. |
   | 작업 메모 공유자 | 작업 메모가 추가될 때 이 케이스에 대한 알림을 받는 내부 사용자입니다. 작업 메모 목록에는 내부 사용자만 추가할 수 있습니다. |
   | 작업 메모 | 케이스 작업에 대한 정보입니다(예: 해결을 위해 수행된 단계). 작업 메모 목록에 추가된 내부 사용자는 케이스 작업에 작업 메모가 추가되면 알림을 받습니다. |
   | 추가 의견 | 고객이 볼 수 있는 코멘트입니다. 사용자가 게시를 선택하면 각 코멘트가 활동 필드에 삽입됩니다. |
   [표 1. 케이스 작업 양식 필드]

   {#create-task-for-cust-service-case__table_case_task_form_fields}
4. 업데이트를 클릭합니다.