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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 제품 및 서비스 연결

# 비즈니스 위치에서 제품 및 사용 가능한 서비스 설정 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 서비스 관리(CSM)애플리케이션에서 조직과 사용자 간의 관계를 설정하면 조직에서 제품과 서비스를 SO(서비스 조직)와 연결할 수 있습니다. SO 직원은 비즈니스 위치에서 제품 및 서비스에 대한 고객 쿼리를 처리하고 고객을 대신하여 케이스를 제기할 수도 있습니다.
{#products-services-at-bus-loc__table_wlp_2jn_byb__entry__2}

| 작업 | 설명 |
|-|-|
| [서비스 정의 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y24YhHSPPsB1PSOx~AL1bw "애플리케이션에서 고객 서비스 관리(CSM) 서비스 정의 기록을 생성하여 제품, 서비스 및 케이스 유형 간의 연결을 설정합니다.") | 서비스 정의 기록을 생성합니다. |
| [서비스 정의 양식](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KJP_dWPyQZJmawneclXNGA "애플리케이션의 고객 서비스 관리(CSM) 서비스 정의 양식에는 서비스 정의 구성에 대한 정보가 표시됩니다. 이 정보 기록에는 고객에게 제공되는 서비스에 대한 세부 정보가 저장됩니다.") | sn_case_type_selection 테이블에서 서비스를 제공하는 조직 필드를 구성하여 서비스 조직이 서비스를 제공하는 방법을 지정합니다. |
| [제품을 서비스 정의와 연결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XZ5cR1~t7cZIHYeaUM9bbw "서비스 정의를 생성한 후에는 하나 이상의 제품 모델 또는 판매된 제품을 정의와 연결할 수 있습니다.") | 하나 이상의 제품을 서비스 정의와 연결합니다. |
| [서비스와 서비스 조직 연결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i7i7VWpHl1s5RQlKVvzzqQ "애플리케이션을 사용하여 서비스 조직을 서비스와 연결합니다.고객 서비스 관리(CSM) 이 연결을 통해 서비스 조직(SO) 직원은 비즈니스 위치에서 제공하는 제품 및 서비스에 대한 고객 쿼리를 처리할 수 있으며 고객을 대신하여 케이스를 제기할 수 있습니다.") | 제품과 서비스 조직에 사용 가능한 서비스 간의 연결을 설정합니다. 조직 기준을 정의하여 이 연결을 수행할 수 있습니다. |
[표 1. 제품 및 사용 가능한 서비스를 설정하기 위한 구성 작업]

{#products-services-at-bus-loc__table_wlp_2jn_byb}  
주:  
서비스 관련 기능은 고객 서비스 케이스 유형(sn_csm_case_types) 플러그인을 활성화한 후에만 사용할 수 있습니다. 플러그인은 선택 사항이며 비즈니스 위치에서 이러한 기능을 사용하려면 활성화해야 합니다.