--- sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 고객 서비스 관리 ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # 채팅 권장 사항 생성 # CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist를 사용하여 채팅 회신 권장 사항 생성 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2025년 07월 31일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 Now Assist 아이콘을 사용하여 채팅 대화 컨텍스트에 따라 회신을 생성합니다. 채팅 회신 권장 사항은 에이전트에게 일반적인 질문에 대한 빠른 회신을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 생성형 AI가 라이브 채팅 상호작용 중에 에이전트에게 제안된 개인화된 응답을 제공하는 방법을 이해하려면 비디오를 시청하십시오. ## 시작하기 전에 필요한 역할: 관리자 ## 이 태스크 정보 아이콘을 사용하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.Now Assist * 대화의 컨텍스트에 따라 권장 회신을 생성합니다. * 응답을 자세히 설명하거나 짧게 설명하여 권장 사항을 구체화합니다. {#generate-chat-reply-recommendations__ul_zjj_kfm_bcc} 주: 채팅 회신 권장 사항 기술은 고객 그룹의 채팅 기술 카드에 있습니다. ## 프로시저 1. 다음으로 이동 작업 공간CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간. 2. 받은 편지함을 열고 채팅 상호작용을 수락합니다. 상호작용의 활성 채팅 섹션에서 대화의 가상 에이전트 요약이 생성됩니다. 요약에는 요청자가 라이브 에이전트와 소통하기 전에 수행한 작업이 포함됩니다. 이 정보를 사용하여 요청자가 대화에서 가상 에이전트 이미 언급한 내용의 개요를 확인하고 문제를 해결할 수 있습니다. 3. 필요한 경우 요청자와 채팅하여 질문 또는 문제에 대한 추가 세부 정보를 얻습니다. 예를 들어, 요청자에게 하드웨어와 관련된 문제가 있는 경우 하드웨어 모델 번호와 일련 번호가 필요할 수 있습니다. 4. 채팅 메시지 창에서 응답을 입력하거나 비워 둔 다음, ![Now Assist의 반짝이는 아이콘]() 아이콘을 선택합니다Now Assist. 그림 1. Now Assist 아이콘 모달 | 채팅 메시지 창 | Now Assist 아이콘 | | 입력된 응답 | 응답을 구체화하는 옵션을 제공합니다. * 자세한 설명 * 단축 {#generate-chat-reply-recommendations__ul_ysv_d1l_1cc} 어조를 변경할 수 있는 옵션을 제공합니다. * 임시 근로자 * 공식 * 동조 {#generate-chat-reply-recommendations__ul_il4_c2d_tdc} | | 비워 둠 | 이 시점까지의 대화 컨텍스트에 따라 권장 회신을 생성합니다. | |-|-| {#generate-chat-reply-recommendations__choicetable_nbt_cxv_bcc} 회신 응답이 아이콘 모달에 Now Assist 나타납니다. 5. 생성된 회신을 검토하고 구체화 를 선택하여 응답을 수정하거나 삽입 을 선택하여 응답을 채팅 메시지 창에 붙여넣습니다. 회신 응답이 구체화되면 버전 간에 전환할 수 있습니다. 6. 채팅 메시지 창에서 보내기를 선택합니다. 7. 채팅 종료를 선택하여 채팅을 종료합니다. **관련 정보** *