소비자 서비스 포털에서 케이스 솔루션 수락 또는 거부

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 소비자 역할의 사용자는 소비자 서비스 포털에서 케이스에 대해 제안된 솔루션을 수락하거나 거부할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice.consumer

    이 태스크 정보

    에이전트가 소비자의 케이스에 대한 솔루션을 제안하면, 솔루션을 수락하거나 거부하는 버튼이 소비자 작업을 보여주는 양식의 섹션에 나타납니다.

    프로시저

    1. 소비자 서비스 포털에 로그인합니다.
    2. 포털 헤더에서 내 목록을 선택하여 케이스 목록을 봅니다.
    3. 필요한 작업을 선택합니다.
    4. 케이스에 대한 자세한 내용을 보려면 필요한 케이스 번호를 선택합니다.
    5. 동작에서 다음 중 하나를 선택합니다.
      옵션설명
      솔루션 수락 에이전트가 제안한 솔루션을 수락하고 케이스 상태를 종결로 변경합니다.
      솔루션 거부 솔루션을 거부하는 이유를 입력한 후 에이전트가 제안한 솔루션을 거부합니다. 케이스 상태가 열림 상태로 변경됩니다.