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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 케이스 솔루션 수락 또는 거부

# 소비자 서비스 포털에서 케이스 솔루션 수락 또는 거부 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

소비자 역할의 사용자는 소비자 서비스 포털에서 케이스에 대해 제안된 솔루션을 수락하거나 거부할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice.consumer

## 이 태스크 정보

에이전트가 소비자의 케이스에 대한 솔루션을 제안하면, 솔루션을 수락하거나 거부하는 버튼이 소비자 작업을 보여주는 양식의 섹션에 나타납니다.

## 프로시저

1. 소비자 서비스 포털에 로그인합니다.
2. 포털 헤더에서 내 목록을 선택하여 케이스 목록을 봅니다.
3. 필요한 작업을 선택합니다.
4. 케이스에 대한 자세한 내용을 보려면 필요한 케이스 번호를 선택합니다.
5. 동작에서 다음 중 하나를 선택합니다.

   | 옵션 | 설명 |
   | 솔루션 수락 | 에이전트가 제안한 솔루션을 수락하고 케이스 상태를 종결로 변경합니다. |
   | 솔루션 거부 | 솔루션을 거부하는 이유를 입력한 후 에이전트가 제안한 솔루션을 거부합니다. 케이스 상태가 열림 상태로 변경됩니다. |
   |-|-|

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