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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 고객 서비스 플랫폼 분석 솔루션

# 고객 서비스 플랫폼 분석 솔루션 {#customer-service-content-pack__phContentPackAppName}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

고객 서비스 플랫폼 분석 솔루션 에는 비즈니스 프로세스를 개선하기 위해 실행 가능한 데이터 시각화와 함께 사전 구성된 대시보드가 포함되어 있습니다.

플랫폼 분석 데이터 시각화는 퍼포먼스 분석 [표시기](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-platform-glossary&version=australia&pubname=australia-glossary&section=gloss-indicator&ft:locale=en-US) 데이터를 사용하여 시간 경과에 따른 데이터를 표시함으로써 비즈니스 프로세스를 분석하고 개선 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다. 를 사용하면 플랫폼 분석 솔루션최소한의 설정으로 애플리케이션에 대한 가치를 퍼포먼스 분석 얻을 수 있습니다. 또한 사용자 고유의 개체를 만들 수도 있습니다.

사용 가능한 대시보드에 액세스하려면 다음으로 이동하십시오. 퍼포먼스 분석대시보드 을 클릭하고 모두를 선택합니다.  
고객 서비스에는 두 가지 플랫폼 분석 솔루션 를 사용할 수 있습니다.

* 고객 서비스(com.snc.pa.customer_service)
* 고객 서비스 관리 - 고급(com.snc.pa.customer_service_advanced)

{#customer-service-content-pack__ul_pl1_pv5_zgb}  
주:  
고객 서비스 퍼포먼스 분석 솔루션은 고객 서비스 관리 애플리케이션에서 사용할 수 있는 선택적 기능입니다. 이를 사용하려면 라이센스에 다음이 포함 퍼포먼스 분석되어야 합니다. 라이센스가 부여되면 고급 기능을 활용하려는 인스턴스에서 Premium for 고객 서비스 및 고객 서비스 퍼포먼스 분석 솔루션을 활성화 퍼포먼스 분석 합니다. 라이선싱 퍼포먼스 분석에 대한 자세한 정보는 [퍼포먼스 분석 구독 활성화](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_PremiumPerformanceAnalytics&version=australia&pubname=australia-now-intelligence&ft:locale=en-US)를 참조하십시오.

## 고객 서비스 솔루션 {#customer-service-content-pack__section_jlw_m35_f3b}

고객 서비스 솔루션은 다음 기능을 추가합니다.  
주:  
퍼포먼스 분석 - 스포트라이트(com.snc.pa.spotlight)는 이 솔루션과 함께 자동으로 활성화됩니다.

스포트라이트 그룹: 케이스 스포트라이트.  
대시보드:

* 고객 서비스 에이전트
* 고객 서비스 관리자
{#customer-service-content-pack__ul_spq_t35_f3b}

## 고객 서비스 관리 - 고급 솔루션 {#customer-service-content-pack__section_krz_gk5_f3b}

고객 서비스 관리 - 고급 솔루션은 다음 기능을 추가합니다.  
주:  
퍼포먼스 분석 - 스포트라이트(com.snc.pa.spotlight)는 이 솔루션과 함께 자동으로 활성화됩니다.

스포트라이트 그룹: 케이스 스포트라이트.  
대시보드:

* 고객 서비스 에이전트 - 고급
* 고객 서비스 관리자 - 고급
{#customer-service-content-pack__ul_plk_kk5_f3b}  
이러한 대시보드에는 기본 고객 서비스 솔루션의 대시보드에 표시되는 모든 정보가 포함되지만, 다음 기능에 대한 추가 표시기도 포함되어 있습니다. 추가 표시기를 보려면 아래의 모든 플러그인을 활성화하십시오.

* 주요 문제 관리
* 고객 서비스 케이스 작업 상태
* 요청 관리를 포함한 고객 서비스
* 서비스 관리를 포함한 고객 서비스
* 에이전트 채팅
* CSM용 고급 작업 할당
* 퍼포먼스 분석 - 컨텐츠 팩 - 고급 작업 할당

{#customer-service-content-pack__ul_i2t_j1l_g3b}  
주:  
주요 문제 관리 표시기에 대한 자세한 내용은 [주요 문제 관리 분석을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2V7iYs3uFJgA04Mh2FC9ag "고객 서비스 대시보드에 중요 케이스 및 하위 케이스에 대한 표시기를 제공합니다.") 참조하십시오.

고객 서비스 관리 - 고급 솔루션은 에 추가 서비스 관리 표시기도 분석 허브추가합니다. 자세한 내용은 [서비스 관리 분석과 고객 서비스 관리 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/56~II~uLWq_3C64WF_P3aQ "고객 서비스 관리 - 고급 퍼포먼스 분석 솔루션은 고객 서비스 케이스와 연결된 인시던트, 문제, 변경 및 요청 기록의 표시기를 제공합니다.")을 참조하세요.

## 고객 서비스 관리용 퍼포먼스 분석 사용 {#customer-service-content-pack__section_x1m_4h5_f3b}

고객 서비스 관리용 퍼포먼스 분석을 활성화하려면 관리자 역할을 가진 사용자는 다음으로 이동할 수 있습니다. 퍼포먼스 분석안내 설정. 시작하기를 클릭한 후 고객 서비스 섹션으로 스크롤합니다. 안내 설정은 전체 설정 및 구성 프로세스로 안내합니다.
**관련 정보**   

* [스포트라이트를 사용하여 기록 순위 지정](https://www.servicenow.com/docs/access?context=spotlight&version=australia&pubname=australia-now-intelligence&ft:locale=en-US)