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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 동적 관련 기록 테이블

# 동적 관련 기록 테이블 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

동적 관련 기록 기능은 다양한 테이블을 사용하여 컨텍스트 및 정의 정보를 저장합니다.
다음 테이블은 동적 관련 기록 기능의 구성을 지원합니다. 이러한 테이블은 sys_metadata 테이블을 확장합니다.

## 관련 기록 컨텍스트 테이블 {#dynamic-related-record-tables__section_hy5_pjn_cqb}

관련 기록 컨텍스트\[sn_related_record_context\] 테이블의 기록은 관련 기록이 관련 기록 탭에 나타나는 컨텍스트를 정의합니다. 여기에는 다음 정보가 포함됩니다.

* 선택한 테이블입니다. 소스 기록(예: 고객 서비스 케이스) 또는 플레이북 활동(예: 온보딩 케이스에 구성원 추가)에 대한 컨텍스트 기록을 만들 수 있습니다.
* 선택한 테이블에 적용되는 추가적인 조건. 이 조건에 따라 선택한 테이블에 대한 관련 기록 정의가 실행되는 시점이 결정됩니다.
* 실행할 관련 기록 정의. 이러한 정의는 검색할 데이터(예: SLA 또는 이메일)를 지정합니다.
{#dynamic-related-record-tables__ul_owt_xxh_fqb}  
{#dynamic-related-record-tables__table_qdx_zx4_t4b__entry__2}

| 필드 | 설명 |
|-|-|
| 이름 | 컨텍스트 기록의 고유 이름입니다. |
| 테이블에 적용 | 컨텍스트 기록에 대한 기록 유형을 저장하는 테이블입니다. 원본 기록에 대한 관련 기록을 표시하려면 원본 기록을 저장하는 테이블을 선택합니다. 예를 들면 케이스 \[sn_customerservice_case\]입니다. 플레이북 활동에 대한 관련 기록을 표시하려면 활동을 저장하는 테이블을 선택합니다. 활동 실행 \[sys_pd_activity_context\]. |
| 기본 참조 필드 | 평가를 위해 컨텍스트 관련 기록 정의에 전달된 적용 대상 테이블 의 기본 필드입니다. 이 값은 정의에 스크립팅된 쿼리에서 사용됩니다. 지원되는 데이터 형식은 다음과 같습니다. * 시스템 ID * Doc ID * 참조 {#dynamic-related-record-tables__ul_rgt_dmh_fqb} |
| 보조 참조 필드 | 평가를 위해 컨텍스트 관련 기록 정의에 전달되는 적용 대상 테이블 의 보조 필드입니다. 이 값은 정의에 스크립팅된 쿼리에서 사용됩니다. 지원되는 데이터 형식은 다음과 같습니다. * 시스템 ID * Doc ID * 참조 {#dynamic-related-record-tables__ul_wpv_n2l_gqb} |
| 애플리케이션 | 컨텍스트 기록이 적용되는 애플리케이션입니다. 읽기 전용 필드입니다. |
| 활성 | 컨텍스트 기록을 활성화합니다. |
| 상속됨 | 활성화하면 컨텍스트 기록은 적용 대상 테이블에서 확장되는 테이블도 고려합니다. |
| 조건 | 적용 대상 테이블의 기록에 적용되는 조건입니다. |
[표 1. 관련 기록 컨텍스트 테이블 필드]

{#dynamic-related-record-tables__table_qdx_zx4_t4b}

## 관련 기록 정의 테이블 {#dynamic-related-record-tables__section_jld_tjn_cqb}

관련 기록 정의\[sn_related_record_definition\] 테이블의 기록은 검색할 데이터의 한 가지 유형(예: 활성 계약, 케이스 작업 또는 SLA)을 지정합니다. 정의 레코드에는 다음이 포함됩니다.

* 관련 기록 탭의 필터 드롭다운 목록에 나타나는 표시 레이블입니다.
* 쿼리해 올 테이블입니다. 예를 들어 이메일 \[sys_email\] 테이블이 있습니다.
* 필요한 경우 기본 및 보조 참조 테이블
* 쿼리해 올 필드를 추가로 지정하는 스크립팅된 조건입니다.
{#dynamic-related-record-tables__ul_qjn_rrc_gqb}

관련 기록 탭에 포함할 각 데이터 유형에 대한 정의 기록을 만든 다음 정의를 하나 이상의 컨텍스트 기록과 연결할 수 있습니다.  
{#dynamic-related-record-tables__table_icd_n1p_t4b__entry__2}

| 필드 | 설명 |
|-|-|
| 레이블 표시 | 관련 기록 정의의 고유 이름입니다. 이 레이블은 관련 기록 탭의 필터 목록에 나타납니다. |
| 기본 참조 테이블 | 정의 스크립트에 사용되는 기본 테이블입니다. 런타임 시, 스크립트는 이 유형의 기록을 지나칩니다. 관련 기록 컨텍스트의 기본 참조 필드 에 데이터 유형을 입력한 경우 해당 데이터 유형의 테이블을 입력합니다. |
| 보조 참조 테이블 | 정의 스크립트에 사용되는 보조 테이블입니다. 런타임 시, 스크립트는 이 유형의 기록을 지나칩니다. 관련 기록 컨텍스트의 보조 참조 필드 에 데이터 유형을 입력한 경우 해당 데이터 유형의 테이블을 입력합니다. |
| 애플리케이션 | 정의 기록이 적용되는 애플리케이션입니다. 읽기 전용 필드입니다. |
| 쿼리 대상 | 검색할 관련 기록 데이터를 저장하는 테이블입니다. |
| 활성 | 정의 기록을 활성화합니다. 관련 기록 탭에 해당 유형의 관련 기록을 표시하려면 정의가 활성 상태여야 합니다. |
| 스크립트 | 컨텍스트를 기반으로 검색되는 기록을 정의하는 스크립트를 생성합니다. |
[표 2. 관련 기록 정의 테이블 필드]

{#dynamic-related-record-tables__table_icd_n1p_t4b}

## 컨텍스트 관련 기록 정의 테이블 {#dynamic-related-record-tables__section_ncg_rjn_cqb}

컨텍스트 관련 기록 정의\[sn_m2m_context_related_record_defn\] 테이블은 컨텍스트 기록과 관련 정의 기록 간의 관계를 정의합니다.

컨텍스트 기록을 열면 컨텍스트 관련 기록 정의 관련 목록에서 연결된 정의 기록을 볼 수 있습니다.  
{#dynamic-related-record-tables__table_pbv_m4n_cqb__entry__2}

| 필드 | 설명 |
|-|-|
| 관련 기록 컨텍스트 | 컨텍스트 기록입니다. |
| 관련 기록 정의 | 컨텍스트 기록과 연결된 관련 기록 정의의 이름입니다. 시스템은 이 정의를 사용하여 검색할 기록을 결정합니다. |
| 애플리케이션 | 컨텍스트 기록이 적용되는 애플리케이션입니다. 읽기 전용 필드입니다. |
| 순서 | 이 순서에 따라 관련 기록 탭의 필터 목록에 관련 기록 유형이 나타나는 위치가 결정됩니다. 이 관련 기록 정의의 순서는 관련 기록 컨텍스트 에 연결된 다른 정의의 순서와 비교되어 필터 목록에 나타나는 순서가 결정됩니다. 기록에 두 개 이상의 컨텍스트가 적용되는 경우, 시스템은 모든 관련 기록 유형의 순서를 평가합니다. 중복된 관련 기록 유형이 있는 경우, 시스템은 순서 값이 가장 낮은 기록 유형을 사용합니다. |
| 활성 | 이 컨텍스트 기록에 대한 관련 기록 정의 를 활성화합니다. |
[표 3. 컨텍스트 및 관련 정의 기록]

{#dynamic-related-record-tables__table_pbv_m4n_cqb}