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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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workflow :

    - Customer and Industry


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# 사후 케이스 검토

# 사후 케이스 검토 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

사후 케이스 검토를 사용하여 문제, 영향을 받는 자산, 근본 원인, 해결 방법 및 예방 조치에 대한 요약을 포함하여 해결된 케이스에 대한 세부 정보를 캡처합니다.

## 사후 케이스 검토 생성 {#case-digest-post-case-review__section_i2n_zfl_13b}

고객 서비스 에이전트는 해결됨 상태의 케이스에 대한 사후 케이스 검토를 만들 수 있습니다.

에이전트는 사후 케이스 검토 생성 UI 작업을 선택하여 사후 케이스 검토 문서를 만들 수 있습니다. 이 동작은 케이스 작업 요약 기록을 만들고 사후 케이스 검토 필드의 케이스 양식에 있는 관련 기록 섹션에 해당 기록을 추가합니다.

## 사후 케이스 검토 게시 {#case-digest-post-case-review__section_vsk_lwt_fgc}

에이전트는 게시하기 전에 사후 케이스 검토 문서를 미리 볼 수 있으며, 필요한 경우 문서를 검토하고 승인할 수 있습니다.

에이전트는 사후 케이스 검토 기록에 승인 그룹 또는 승인 사용자를 추가한 다음, 승인을 요청할 수 있습니다. 시스템은 사후 케이스 검토 문서에 대한 링크를 포함하여 승인자에게 이메일 알림을 보냅니다. 승인자는 사후 케이스 검토 기록의 작업 메모 필드에 문서를 추가하여 문서를 승인하거나 변경을 제안할 수 있습니다.

에이전트가 사후 케이스 검토 문서를 게시하면 시스템은 케이스 양식의 추가 설명 필드에 문서의 PDF에 대한 링크를 추가합니다. 시스템은 사 후 케이스 검토 필드의 케이스 양식에 있는 관련 기록 섹션에도 기록을 추가합니다. 고객이 문서를 사용할 수 있는 경우 해당 링크는 Customer 및 Consumer Service Portal에 표시됩니다.

## 사후 케이스 검토 구성 기록 {#case-digest-post-case-review__section_qv4_hwt_fgc}

사후 케이스 검토 문서에 대해 선택한 구성은 사후 케이스 검토 기록에서 캡처되고 채워진 케이스의 정보를 식별합니다. 이 구성은 시스템이 사후 케이스 검토 문서를 작성하는 데 사용하는 템플릿도 지정합니다.

## 사후 케이스 검토가 진행되는 동안 케이스 종결 {#case-digest-post-case-review__section_qt4_hwt_fgc}

사후 케이스 검토 문서가 진행되는 동안 케이스가 종결된 경우에도 에이전트는 사후 케이스 검토 문서 링크를 사용하여 케이스 양식에서 추가 코멘트를 업데이트할 수 있습니다. 케이스가 종결되면 사후 케이스 검토 양식에는 관련 케이스가 종결되었다는 메시지가 표시됩니다.

## 역할별 사후 케이스 검토 작업 {#case-digest-post-case-review__section_omd_cxt_fgc}

고객 서비스 역할은 사후 케이스 검토 문서에 대해 다음 작업을 수행할 수 있습니다. {#case-digest-post-case-review__table_ctm_t15_d3b__entry__2}

| 역할 | 동작 |
|-|-|
| 고객 서비스 에이전트 | * 해결된 케이스에 대한 사후 케이스 검토 문서를 하나 만들고 미리 봅니다. * 선택적 승인 워크플로우를 사용하여 승인을 요청합니다. * 사후 케이스 검토 문서를 케이스에 게시합니다. * 게시된 사후 케이스 검토 문서를 다시 열고 편집합니다. {#case-digest-post-case-review__ul_ivw_515_d3b} |
| 고객 서비스 관리자 | 사후 케이스 검토 문서에 대한 변경 내용을 검토, 승인 및 제안합니다. |
| 중요 문제 관리자 | * 해결된 중요 케이스에 대한 사후 케이스 검토 문서를 만들고 게시합니다. * 연결된 하위 케이스에 문서를 복사합니다. {#case-digest-post-case-review__ul_jm3_mb5_d3b} |
| 고객 | Customer 및 Consumer Service Portal에서 사후 케이스 검토 문서를 봅니다. |
[표 1. 고객 서비스 역할별 사후 케이스 검토 작업]

{#case-digest-post-case-review__table_ctm_t15_d3b}

## 중요 케이스에 대한 사후 케이스 검토 {#case-digest-post-case-review__section_h41_zql_13b}

고객 서비스 관리자와 중요 문제 관리자는 해결된 중요 케이스에 대한 사후 케이스 검토 문서를 작성하고 게시할 수 있습니다. 이러한 문서는 구성에 지정된 케이스 데이터를 캡처하지만 계정별 정보는 포함하지 않습니다. 또한 고객 서비스 관리자는 사후 케이스 검토 문서를 관련된 하위 케이스에 복사할 수도 있습니다. 시스템은 각 하위 케이스에 대한 문서를 생성할 때 계정별 정보를 추가합니다.  
시스템 관리자는 sn_customerservice.parent_child_case_sync 시스템 속성을 true로 설정하여 중요 케이스에 대한 사후 케이스 검토 문서를 활성화할 수 있습니다.  
주:  
이 속성을 예로 설정하면 하위 케이스에 대한 사후 케이스 검토 UI 작업을 사용할 수 없습니다.
**관련 태스크**   

* [사후 케이스 검토 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/baj6NGXG5YHHVHb8GR0ZbQ "구성된 케이스 정보를 캡처하는 해결된 케이스에 대한 사후 케이스 검토 문서를 만듭니다.")
* [중요 케이스에 대한 사후 케이스 검토 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SkD61dSvJfPb4AGYNh1LnA "구성된 케이스 정보를 캡처하는 해결된 중요 케이스에 대한 사후 케이스 검토 문서를 만듭니다.")