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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# 익명 채팅 기록 생성자 수정

# 익명 채팅 기록 생성자 수정 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

기본 익명 채팅 기록 생성자를 수정하여 게스트 사용자의 원하는 정보를 수집합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

## 이 태스크 정보

이 기록 생성자는 소비자 서비스 포털의 게스트 사용자에게 정보를 요청하고 이 정보를 소비자 상호작용 테이블(sn_customerservice_customer_interaction)에 기록으로 저장합니다. 그러면 기록은 채팅 요청을 라우팅하는 데 사용됩니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두서비스 카탈로그카탈로그 정의기록 생성자.
2. 무엇을 도와드릴까요?를 클릭합니다.
3. 필요에 따라 변수 관련 목록의 변수를 포함하여 기록 생성자를 수정 합니다 .  
   자세한 내용은 인시던트를 [기록할 기록 생성자 만들기](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateARecordProducer&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)를 참조하십시오.
4. 업데이트를 클릭합니다.