---
sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 고객 서비스 관리

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 송장 운영용 케이스 관리

# 송장 운영용 케이스 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 4분

송장 운영용 케이스 관리 애플리케이션을 사용하면 고객 서비스 에이전트가 단일 송장 또는 여러 송장의 특정 라인에 대한 케이스를 만들 수 있습니다.
그림 1. 송장 케이스 기록

송장 운영용 케이스 관리 애플리케이션에는 [송장 케이스 유형](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N5A5Q7JH_8fKvoBaRz_laA#invoice-ops-installed-components__section_rvn_g3d_hdc)이 포함됩니다. 이 케이스 유형은 여러 송장 또는 송장 라인을 송장 케이스 기록의 케이스 라인으로 참조할 수 있는 기능을 제공합니다. 에이전트는 케이스 라인을 사용하여 동일한 송장 케이스에 대한 여러 문제를 추적하고 송장 케이스를 해결하고 종결하기 전에 각 케이스 라인의 문제를 독립적으로 해결할 수 있습니다.

송장 케이스를 사용하여 송장 분쟁 또는 요청된 수정과 같은 문제를 처리합니다. 에이전트는 이 애플리케이션을 사용하여 송장 케이스를 생성하고 분쟁 중이거나 수정해야 하는 송장 또는 송장 라인을 추가할 수 있습니다. 에이전트는 케이스를 통해 작업하거나, 필요에 따라 다른 팀 구성원에 대한 케이스 작업을 생성하거나, 다른 에이전트에게 케이스 라인을 할당할 수 있습니다.

## 송장 케이스 사용의 이점 {#csm-invoice-operations__section_x22_qq5_pdc}

기업은 가격이나 수량 불일치, 잘못된 제품이나 서비스를 포함한 여러 가지 이유로 송장 문제에 직면할 수 있습니다. 송장 문제는 잘못된 청구 또는 배송 위치와 같은 잘못된 고객 세부 정보로 인해 발생할 수도 있습니다. 다음 테이블에서는 이러한 문제와 그에 따른 송장 케이스의 몇 가지 예를 제공합니다.  
{#csm-invoice-operations__table_vm2_mcg_b2c__entry__2}

| 사유 | 케이스 예시 |
|-|-|
| 가격 조정 | 송장 발행된 항목의 수량이 주문 또는 제공된 수량과 일치하지 않으므로 과소 청구 또는 과다 청구가 발생합니다. |
| 가격 불일치 | 청구된 금액이 합의된 가격 또는 계약 조건(예: 잘못된 할인, 세금 계산 또는 단가)과 일치하지 않습니다. |
| 잘못된 고객 정보 | 송장에는 고객의 이름, 주소 또는 청구 정보에 오류가 포함되어 있으며, 이는 지불 처리에 영향을 줄 수 있습니다. |
| 누락되거나 잘못된 항목 | 송장에는 제공되지 않은 제품 또는 서비스가 포함되거나 제공되었지만 송장이 발행되지 않은 항목이 생략됩니다. |
| 파트 번호 또는 SKU 오류 | 송장에 나열된 부품 번호 또는 SKU가 주문 또는 배송된 제품과 일치하지 않아 재고 및 결제 처리에 혼란이나 오류가 발생합니다. |
| 통화 문제 | 송장이 잘못된 통화로 발행되거나 적절한 환산율 없이 발행되어 지불 금액에 불일치가 발생합니다. |
| 잘못된 UOM(측정 단위) | 송장의 측정 단위(예: 상자당 수량, 미터당, 킬로그램당)가 잘못되어 가격 책정 및 수량 계산에 혼동이나 오류가 발생합니다. |
| 협상된 가격, 할인 또는 프로모션에 대한 분쟁 | 송장에는 협상된 가격과 다른 가격이 반영되어 있거나 할인 및 프로모션이 적용되지 않아 최종 결제 금액에 대한 분쟁이 발생합니다. |
| 잘못된 송장 번호 | 송장 번호가 올바른 순서를 따르지 않아 회계 또는 추적 문제가 발생합니다. |
[표 1. 송장 케이스 예시]

{#csm-invoice-operations__table_vm2_mcg_b2c}

## 송장 케이스 생성 개요 {#csm-invoice-operations__section_o31_tq5_pdc}

다음 표에서는 송장 케이스를 생성하는 프로세스의 개요를 제공합니다. 자세한 단계는 [송장 케이스 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dPX~ZPRHTinFut_~PKUM4g "고객 송장 또는 선택한 송장 라인에 대한 송장 케이스를 만듭니다.")을 참조하세요.  
{#csm-invoice-operations__table_hpc_lhk_fdc__entry__2}

| 단계 | 설명 |
|-|-|
| 송장 케이스 생성 | 에이전트는 송장 케이스 목록 뷰에서 새로 만들기를 선택하여 송 코어 UI 장 케이스 CSM 구성 가능 작업 공간 를 만들 수 있습니다. |
| 송장 케이스 기록 보기 | 송장 케이스 기록을 생성한 후 에이전트는 다음을 수행할 수 있습니다. * 케이스에 송장 또는 송장 라인을 추가합니다. * 케이스에서 송장 또는 송장 라인을 삭제합니다. * 새 송장 케이스 라인을 생성합니다. * 송장 케이스 라인의 상세 정보를 편집합니다. * 송장 케이스 라인을 자신에게 할당합니다. * 송장 케이스 라인에 대한 작업을 생성합니다. {#csm-invoice-operations__ul_s3p_rkk_fdc} |
| 송장 케이스 기록 제출 | 송장 케이스 기록에서 저장을 선택하면 송장 케이스가 초안 상태로 전환됩니다. 기록 상세 정보를 검토한 후 에이전트는 송장 케이스 기록에서 제출을 선택하여 송장 케이스 및 송장 케이스 라인을 신규 상태로 이동할 수 있습니다. 신규 상태가 되면 에이전트가 송장 케이스를 해결하기 위한 작업을 시작할 수 있습니다. 여기에는 송장 케이스 라인에 대한 작업 생성, 다른 에이전트 또는 팀 구성원에게 할당, 케이스 진행 상황 모니터링이 포함됩니다. |
[표 2. 송장 케이스 생성 단계]

{#csm-invoice-operations__table_hpc_lhk_fdc}

## 송장 운영을 위한 케이스 관리 플러그인 {#csm-invoice-operations__section_vyh_lyh_2cc}

송장 운영용 케이스 관리(com.sn_csm_invoice)는 송장 또는 송장 라인에 대한 지원 요청을 처리하기 위한 케이스 관리 애플리케이션입니다. 이 애플리케이션을 사용하면 고객이 송장 분쟁 또는 송장 문의와 같은 송장 서비스 요청을 처리할 수 있습니다.  
주:  
송장 운영을 위한 케이스 관리 애플리케이션은 [케이스 라인 및 워크플로우](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wYpYKTkhT2LVBVQQMdOIJw "케이스 라인 및 워크플로우 애플리케이션은 케이스 기록에서 여러 라인 항목을 참조하는 기능을 제공합니다. sn_customerservice.customer 역할을 가진 에이전트와 고객은 이러한 라인 항목을 사용하여 단일 케이스에서 여러 관련 문제를 캡처, 추적 및 해결할 수 있습니다.") 애플리케이션(com.sn_case_line)에 종속되어 있습니다.  
송장 작업을 위한 케이스 관리 애플리케이션에는 및 코어 UI에 대한 CSM 구성 가능 작업 공간 목록 뷰가 포함되어 있습니다.

* CSM 구성 가능 작업 공간에서 목록 탭의 송장 케이스 목록 범주를 확장합니다.
* 코어 UI에서 모두송장 케이스.
{#csm-invoice-operations__ul_nyr_13w_tcc}

송장 운영을 위한 케이스 관리 애플리케이션에는 테이블, 역할, 서비스 정의, 송장 케이스 유형 및 기타 구성요소도 포함됩니다. 자세한 내용은 [송장 운영용 케이스 관리와 함께 설치되는 구성요소를](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N5A5Q7JH_8fKvoBaRz_laA "송장 작업을 위한 케이스 관리 애플리케이션과 함께 테이블, 역할 및 서비스 정의를 포함한 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.") 참조하십시오.

송장 운영용 케이스 관리 애플리케이션은 ServiceNow Store에서 제공됩니다.

## 스토어에서 앱 요청 {#csm-invoice-operations__id_mql_xrt_cwb}

사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 [ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)를 참조하십시오.{#csm-invoice-operations__inline-send-to-store}