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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 장애 코드를 요청하도록 질문 노드 구성

# 장애 코드를 요청하도록 질문 노드 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

신용 카드 트랜잭션 실패 후 고객이 받은 실패 코드를 묻는 질문을 추가합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: admin, sn_gd_core.decision_tree_author

## 이 태스크 정보

## 프로시저

1. 금액 미인출 경로에서 노드 추가 를 선택합니다.  
2. 팝업 창에서 사용자에게 하나 이상의 질문을 선택하여 질문 노드를 구성합니다.
3. 노드 이름 필드에 <kbd class="ph userinput">실패 코드 묻기를 입력합니다.</kbd>
4. 질문 또는 지침 필드에 <kbd class="ph userinput">실패 코드 입력</kbd>을 입력합니다.
5. 필수 질문 필드를 선택하여 이 질문을 필수 질문으로 만듭니다.
6. 응답 유형 필드에서 선택을 선택합니다.
7. 레이블 필드에 목록의 첫 번째 옵션에 대한 <kbd class="ph userinput">장애 코드 200</kbd>을 입력합니다.
8. 선택 추가를 선택합니다.
9. 레이블 필드에 목록의 두 번째 옵션에 장애 <kbd class="ph userinput">코드 300</kbd>을 입력합니다.
10. 선택 추가를 선택합니다.
11. 레이블 필드에서 목록의 세 번째 옵션에 장애 <kbd class="ph userinput">코드 500</kbd>을 입력합니다.
12. 저장 및 닫기를 선택합니다.

## 다음에 수행할 작업

신용 카드 트랜잭션 실패 후 고객이 받을 수 있는 각 실패 코드의 [경로를 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s2dhWV9zIWIFgJExU7VWtg "각 장애 코드 조건에 대한 경로를 구성하여 에이전트에게 적절한 지침을 제공합니다.")합니다.