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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 일정 변경

# 대화형 약속 예약으로 약속 일정 조정 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 또는 소비자는 서비스 포털의 가상 에이전트 채팅 창에서 약속 일정을 조정합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 고객, 소비자

## 이 태스크 정보

위치당 약속은 하나만 예약할 수 있습니다. 로그인한 사용자만 약속을 예약할 수 있습니다.

## 프로시저

1. 인스턴스 URL에 서픽스 /csm 또는 /csp를 추가하여 포털 또는 소비자 서비스 포털 홈페이지로 이동합니다고객 서비스.  
   예: https://yourportalurl.com/csm
2. 채팅 아이콘( ![채팅 아이콘.]())을 클릭하여 채팅 창을 열고 채팅을 가상 에이전트 시작합니다.
3. 채팅 창에서 <kbd class="ph userinput">약속 일정 조정</kbd>을 입력합니다.
4. 일정을 조정할 약속을 선택합니다.  
   그림 1. 약속 일정 조정
5. 달력에서 새 약속 시간의 날짜를 선택합니다.  
   그림 2. 달력에서 날짜 선택

## 결과

약속 일정이 조정됩니다.
**관련 태스크**   

* [예약 잡기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Zy3bTt1Ihi1h_cZYWG1Y1A "고객 또는 소비자는 서비스 포털의 가상 에이전트 채팅 창에서 약속을 예약합니다.")
* [일정 취소](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B7pXXY~brhwVMfT6LjrgWg "고객 또는 소비자는 서비스 포털의 가상 에이전트 채팅 창에서 약속을 취소합니다.")