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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 옴니채널 콜백 설치

# 고객 서비스 관리용 옴니채널 콜백 설치 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

관리자 역할이 있으면 애플리케이션(sn_callback)을 고객 서비스 관리용 옴니채널 콜백 설치할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

* 애플리케이션 및 관련된 ServiceNow Store 모든 애플리케이션에 유효한 ServiceNow 권리가 있어야 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. [에 대한 권리 가져오기 ServiceNow 제품 또는 애플리케이션](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030186).
* 종속성, 라이선싱 또는 구독 요구 사항, 릴리스 호환성에 관한 내용은 [다음에서 고객 서비스 관리를 위한 옴니채널 콜백](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/9b6baa35771801108ed8869b8d5a9967) 애플리케이션 목록을 검토하십시오.ServiceNow Store

{#install-csm-omni-callback-app__ul_afr_11r_xvb}

필요한 역할: 관리자

## 이 태스크 정보

애플리케이션과 함께 다음 항목이 설치됩니다.고객 서비스 관리용 옴니채널 콜백

* 플러그인
* 스토어 애플리케이션
* 예약된 작업 - 예약된 콜백 작업에 대한 미리 알림 보내기
{#install-csm-omni-callback-app__ul_cfr_11r_xvb}

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두시스템 애플리케이션사용 가능한 모든 애플리케이션모두.
2. 필터 기준 및 검색 창을 사용하여 애플리케이션(sn_callback)을 찾습니다 고객 서비스 관리용 옴니채널 콜백 .  
   애플리케이션 이름 또는 ID로 애플리케이션을 검색할 수 있습니다. 애플리케이션을 찾을 수 없는 경우 ServiceNow Store에서 요청해야 할 수 있습니다.  
   설치 버튼 옆에 있는 목록에 사용할 수 있는 버전이 표시됩니다.
3. 목록에서 버전을 선택하고 설치를 선택합니다.  
   설치 세부 정보 검토 대화 상자에 애플리케이션과 함께 설치된 모든 종속성이 나열됩니다.{#install-csm-omni-callback-app__p_id1_nfg_h1c}
4. 프롬프트가 표시되면 ServiceNow Store에 연결되는 해당 링크를 따라 종속성을 위한 모든 추가 권리를 얻습니다.
5. **옵션:** 데모 데이터를 사용할 수 있고 이를 설치하려면 데모 데이터 로드 확인란을 선택합니다.  
   데모 데이터는 일반적인 사용 사례에 대한 애플리케이션 기능을 설명하는 샘플 기록입니다. 개발 또는 테스트 인스턴스에서 애플리케이션을 처음 설치할 때 데모 데이터를 로드합니다.
6. 설치를 선택합니다.
{#install-csm-omni-callback-app__steps_dfr_11r_xvb}
**관련 개념**   

* [연락처 센터와의 음성 및 콜백 통합을 위한 플러그인 요구 사항](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D0cr50SaVhmaHevIsXmEhw "ICC(상호작용 통제 구성요소) 통화 기능이 작동하려면 CCaaS 제공자로부터 ServiceNow Store 다운로드할 수 있는 플러그인 조합이 있어야 합니다.")  
**관련 태스크**   

* [컨택 센터 음성 통화 및 콜백 통합 구현 ICC(상호작용 통제 구성요소)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jGWkkM_qCvPGNR8ANu6sNw "음성 참조 아키텍처를 사용하여 ServiceNow CCaaS(Contact Center as a Service) 제공자와 사전 구축되고 인증된 통합을 구현합니다.")