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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 비즈니스 위치 서비스 포털에서 채팅 가상 에이전트

# 비즈니스 위치 서비스 포털에서 채팅 가상 에이전트 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

비즈니스 위치 서비스 포털에서 사전 설문 조사를 완료하여 케이스 및 케이스 해결에 대해 필요한 정보를 제공합니다. 이 채팅 전 설문 조사를 통해 고객 서비스 에이전트 또는 가상 에이전트 고객 서비스 에이전트가 사용자의 위치와 주요 케이스 세부 정보를 알 수 있으므로 반복할 필요가 없습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 서비스 조직 기고자(sn_customerservice.service_organization_contributor) 또는 위치 관리자(sn_customerservice.svc_location_manager_core)

## 프로시저

1. Business Location 서비스 포털에서 채팅 아이콘( ![채팅 기호]())을 선택하여 대화를 시작합니다.  
   주:  
   비즈니스 위치 서비스 포털에 대해 에이전트 채팅 구성(sp_agent_chat_config)이 활성 상태여야 합니다.
2. 채팅 전 설문 조사의 위치 목록에서 직접 연결된 비즈니스 위치를 선택하고 제출을 선택합니다.  
   가상 에이전트 또는 고객 서비스 에이전트가 채팅 요청에 응답합니다.
3. 채팅을 마치면 대화 종료를 선택합니다.

## 다음에 수행할 작업

에이전트가 케이스를 만들거나 토론을 기존 케이스에 연결하는 경우에는 케이스를 선택하여 Business Location 서비스 포털에서 이러한 케이스를 볼 수 있습니다.
**관련 개념**   

* [가상 에이전트 비즈니스 위치 지원](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2H5epzwWwYyMZpRtGcqBKw "고객 서비스 에이전트는 에서 비즈니스 위치 직원으로부터 채팅 요청을 받습니다.CSM 에이전트 작업 공간 이러한 에이전트는 직원이 먼저 채팅 전 설문 조사를 작성하면 직원이 문제를 해결하고 케이스를 보다 효율적으로 관리할 수 있도록 도와줍니다.")