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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 케이스 작업 상태 분석

# 케이스 작업 상태 분석 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 서비스 관리자 대시보드에는 에이전트 응답, 고객 입력 또는 다른 사용자에 대한 응답을 기다리는 케이스 백로그의 백분율이 표시됩니다.
대시보드에는 남은 작업을 세분하여 다음 사용자의 케이스를 보여주는 오픈 백로그 - 차단 위젯이 포함되어 있습니다.

* 에이전트
* 고객
* 기타 내부 이해 관계자
{#case-action-status-dashboard__ul_mx5_kjh_gfb}  
케이스에 대한 차단 작업이 만들어지고 해결되는 동안 이 대시보드 위젯은 이러한 각 사용자에게 소요된 케이스 시간을 추적합니다. 세부 항목은 다음과 같이 설정됩니다.

* 내부적으로 차단
* 고객에 의해 차단됨
* 내부적 및 고객에 의해 차단됨
{#case-action-status-dashboard__ul_h4t_tl1_lfb}