---
sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 고객 서비스 관리

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 중요 케이스 후보 생성

# 중요 케이스 후보 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 서비스 에이전트 역할의 사용자는 중요 케이스 후보를 만들 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, sn_customerservice_manager, sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

## 이 태스크 정보

중요 문제 관리자 역할의 사용자는 중요 케이스 후보가 생성되면 알림 이메일을 받습니다. 이러한 사용자는 알림 이메일의 링크를 클릭하여 중요 케이스 후보를 플랫폼 인터페이스에서 열 수 있습니다.  
주:  
모든 중요 케이스 후보는 내부적으로 또는 고객을 대신해 생성되는 사전 예방적 케이스로 자동 생성됩니다. 사전 예방적 고객 서비스 운영의 전체 기능을 활용하려면 com.snc.proactive_cs_ops(사전 예방적 운영 관리) 플러그인을 설치합니다.

에이전트 작업 공간에서 중요 케이스 후보를 생성할 수도 있습니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두주요 문제 관리주요 케이스 후보 작성.
2. 간단한 설명 필드에 설명을 입력합니다.
3. 중요 케이스 정보 양식 섹션에서 비즈니스 영향 및 상당한 근거 필드에 관련 정보를 입력합니다.
4. 제출을 클릭합니다.