---
sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 고객 서비스 관리

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 기술 분석

# 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화에서 팀의 기술 분석 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

그룹에 기술을 추가하고 팀에 대한 기술 할당을 확인합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: skill_admin

## 프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간관리자 작업 공간.
2. Teams 아이콘( ![Teams 아이콘.]())을 클릭합니다.
3. 기술을 분석하려는 팀을 선택합니다.
4. 팀에 기술을 추가합니다.  
   1. 기술 탭에서 새로 만들기를 클릭합니다.
   2. 기술 필드에서 기술을 선택합니다.
   3. 기술 수준 필드에서 선택한 기술의 수준을 선택합니다.
   4. 다음 에서 상속됨 필드에서 이 기술이 상속되는 기술을 선택합니다.
   5. 저장을 클릭합니다.
   {#analyze-skill-usage-teams-configurable-wfo-cs__ol_v1y_sjd_54b}기술을 클릭하여 해당 기술을 가진 사용자 또는 작업의 수, 전체 기술 범위, 현재 해당 기술을 보유한 전문가 수와 같은 기술 데이터를 분석할 수 있습니다.