--- sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 고객 서비스 관리 ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # 게임화(Gamification) 관리 # 게임화(Gamification) 관리 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 게임화(Gamification) 관리자 역할의 사용자는 커뮤니티 내에서의 참여를 기반으로 사용자에게 포인트를 주는 규칙 및 기타 엔터티를 만들 수 있습니다. * **[게임화(Gamification) 속성 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nDNoIz6ZgMmUUdNqxwPC~w)** 회사의 필요에 맞게 게임화(Gamification) 속성을 구성하십시오. * **[게임화(Gamification) 규칙 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WHLlgtrnydtQvwoE7_P8mw)** 사용자가 커뮤니티 활동으로 점수를 획득하는 게임화(Gamification) 규칙을 생성합니다. * **[게임화(Gamification) 트랙 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p3ERjpUVO7lLLMl4zrwfOw)** 커뮤니티에 할당된 포인트를 서로 다른 영역으로 분리하기 위한 논리적 경로를 제공하는 트랙을 생성합니다. * **[게임화(Gamification) 배지 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tu_WOnMXfPviFXXs8Fuchw)** 사용자가 커뮤니티 내에서의 성과에 따라 획득할 수 있는 게임화(Gamification) 배지를 생성합니다. * **[게임화(Gamification) 레벨 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vuNN0MnUaQfEFLqMQom5IQ)** 전역, 포럼 및 주제 전문 지식에 대해 미리 정의된 수준을 관리합니다. * **[게임화(Gamification) 레벨 범위 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OC36XP~P9Viwawxbcb4WVg)** 게임화(Gamification) 레벨 정의의 레벨 범위를 관리하여 커뮤니티 사용자의 전문 분야 레벨을 인정합니다. **관련 개념** * [커뮤니티 컨텐츠 유형](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0N53H_iFe5e5YHieo8DCTQ "지원되는 컨텐츠 유형은 답변, 블로그, 코멘트, 문서, 이벤트, 질문, 비디오 등 7가지입니다.") * [커뮤니티 피드백 유형](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rupCpv3VydSSWWfm8u4SlQ "지원되는 피드백 유형에는 추천과 유용함의 두 가지가 있습니다.") * [커뮤니티 접근 유형](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ycjpExbnwKi3zfuSSc66Sw "접근 유형은 포럼 또는 컨텐츠 유형에 대한 액세스를 제어하는 데 사용됩니다.") * [플랫폼 분석 솔루션 커뮤니티 용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~zKoe6sqOeDA43ellWy~cA "여기에는 플랫폼 분석 솔루션 사전 구성된 대시보드가 포함됩니다. 이 대시보드에는 비즈니스 프로세스와 관행의 개선에 도움이 되는 실행 가능한 데이터 시각화가 포함됩니다.") * [토론에서 케이스 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Hy_ENEHvxgpPfiBrThwteg "내부 전문가를 참여시켜 토론 주제에 답변하기 위해 커뮤니티 질문에서 직접 케이스를 만들 수 있습니다.") * [지식 수집 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iECZHJWrfUoY9zsL1ITWkA "구조화되지 않은 대화를 구조화된 지식 문서로 변환하도록 커뮤니티에서의 지식 수집을 구성하여 정보에 보다 쉽게 접근할 수 있게 합니다.") * [포럼 및 사용자 권한 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/21hVOL~y2Di6~dbcdlZBuQ "커뮤니티 및 포럼 관리자는 사용자와 사용자 그룹에 다양한 수준의 포럼 및 포럼 컨텐츠 접근 권한을 제공할 수 있습니다.") * [사용자가 커뮤니티에 셀프 등록할 수 있도록 허용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/klk85cvgbyP1VUIw26Oxhw "사용자가 공개 포럼에 접근해 커뮤니티에 참여하기로 결정하면 커뮤니티에 셀프 등록할 수 있습니다. 외부 사용자 등록은 사용자를 확인하는 방법을 제공하는 한편, 사용자에게 커뮤니티 사용 약관에 동의할 것을 요구합니다.") * [커뮤니티 서비스 포털](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zMTaQ0vBuiZk9pDRXxZqmw "커뮤니티 서비스 포털은 ServiceNow 서비스 포털 애플리케이션을 기반으로 하는 웹 인터페이스입니다.") **관련 태스크** * [커뮤니티로 소셜 Q\&A 데이터 마이그레이션](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bVtDtzjaK_Onz8AYlvsEZA "커뮤니티에 기존 소셜 Q&A 컨텐츠를 마이그레이션하려면 스크립트를 사용하여 데이터를 마이그레이션할 수 있습니다.") * [커뮤니티 로그 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JOmkL8eqKGq9Jls6mBd7MA "커뮤니티 로그는 커뮤니티에서 컨텐츠를 보거나 검색한 사람에 대한 정보를 표시합니다. 필터링하지 않는 한, 목록 뷰에는 모든 로그 항목이 표시됩니다.") * [커뮤니티 피드백 및 책갈피 테이블 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JFoobIjjM3FECMzhASBWwQ "피드백 및 책갈피 테이블을 보고 어떤 커뮤니티 컨텐츠가 피드백을 받거나 책갈피로 지정되었는지 확인합니다.") * [커뮤니티 플러그인 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lsZxygpIznI5ir5cSf0PFw "커뮤니티 애플리케이션을 사용하려면 고객 커뮤니티 플러그인을 활성화하십시오.") * [커뮤니티 컨텐츠 유형 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3YmzITOvEFJim5cZStkqbQ "비디오 및 블로그 같은 커뮤니티의 콘텐츠 유형을 구성합니다.") * [커뮤니티의 비디오 소스 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ySRkuoHaggCDuDKiRLVzZA "비디오를 커뮤니티에 업로드하는 데 사용할 수 있는 추가 소스를 구성합니다.") * [커뮤니티 포럼 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6SvLTTBNLVfDifmU_~Vl9A "포럼은 사용자들이 컨텐츠 공유, 메모 교환, 질의 응답 등을 할 수 있는 곳입니다. 커뮤니티 사용자는 컨텐츠를 기고하기 전에 포럼의 컨텐츠 유형과 권한을 구성하고 하나 이상의 포럼에 주제를 생성하고 추가할 수 있습니다.") * [커뮤니티 프로파일 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PC~8lRDxqiDr5oQq4vh0NA "프로파일 필드를 구성하고 커뮤니티 프로파일의 개인 정보 섹션에 표시할 필드를 결정하여 커뮤니티 프로파일을 설정합니다.") * [커뮤니티 사용 약관 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vfNCe_2vFi05Z3v28rMm3g "커뮤니티 구성원은 커뮤니티의 행동 규칙을 따라야 합니다. 성공적인 커뮤니티를 구축하기 위해 커뮤니티 사용 약관을 생성하고 공유합니다. 모든 커뮤니티 사용자가 커뮤니티에 참여하기 전 커뮤니티 사용 약관을 검토하고 동의해야 합니다.") * [커뮤니티 중재](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R4AtNxduynmergHU75L1HQ "커뮤니티 중재자는 커뮤니티에 게시되는 부적절한 컨텐츠를 줄여 컨텐츠 품질을 관리할 수 있습니다.") **관련 참조** * [관리자를 위한 커뮤니티 설정 가이드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WZzp1ml_~B~Xlrl0eZ~qvQ "커뮤니티 및 포럼 이해 관계자와 함께 요구사항을 정의하고 커뮤니티 사용자가 컨텐츠 생성을 시작할 수 있도록 포럼을 설정하십시오.")