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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 모델을 생성하여 케이스 언어 탐지

# 모델을 생성하여 케이스 언어 탐지 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

학습된 모델을 편집하고 테스트하여 고객 서비스 케이스를 생성하는 데 사용되는 언어를 탐지합니다.

시작하기 전에
:   필요한 역할: ti_admin

이 작업 정보

:   언어 탐지 모델은 미리 학습된 모델입니다. 모델을 테스트할 기록 세트를 선택한 다음 배포하기 전에 결과를 봅니다.언어 탐지 모델을 사용하면 작업 인텔리전스 케이스 언어 탐지 플로우와 속성이 자동으로 활성화됩니다 sn_csm_ml_task.case.language.mlpredictor.enabled .

필수 구성요소
:
    * I18N: 국제화 플러그인 활성화
    * ServiceNow 번역기를 활성화합니다.

    {#csm-task-intel-create-language-solution__ul_zqs_ltg_hvb}자세한 내용은 [언어 탐지 구성을 참조하세요.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xdx_WSw~I67UvD2Z1ZmA8w "언어 탐지 기능을 사용하려면 필요한 플러그인과 플로우를 활성화합니다.")

## 모델 설정 {#csm-task-intel-create-language-solution__section_icx_xdz_g5b}

1. 다음으로 이동 모두고객 서비스용 작업 인텔리전스설정 작업 인텔리전스 관리 콘솔에 액세스합니다.
2. 이 모델의 모델 편집: 케이스 언어를 예측하여 할당을 개선합니다.

   이렇게 하면 모델이 열리고 4페이지 중 첫 번째 페이지가 표시됩니다. 모델의 각 페이지에서 사용자에게 질문을 하고, 효과적인 모델을 빌드하는 데 필요한 정보를 선택하도록 도움을 제공합니다.
{#csm-task-intel-create-language-solution__ol_lzt_g2z_g5b}

## 내 모델 테스트 {#csm-task-intel-create-language-solution__section_ar2_b34_x5b}

모델을 테스트하는 데 사용할 케이스를 선택합니다.

이 정보를 선택하면 테스트에 사용할 기록을 모델에 알릴 수 있습니다. 모델이 배포되면 선택한 조건과 일치하는 테이블의 모든 기록에서 언어를 예측합니다.

1. 조건을 사용하여 테스트할 기록 세트를 선택합니다.
2. 테스트 시작을 선택합니다.
{#csm-task-intel-create-language-solution__ol_yd2_rlv_h5b}

## 모델 평가 {#csm-task-intel-create-language-solution__section_agk_234_x5b}

테스트 결과를 평가하고 과거 케이스에 대한 샘플 결과를 봅니다.

결과를 검토하면 배포 후 모델이 어떻게 수행되는지 미리 볼 수 있습니다.

1. 결과 목록을 보려면 모든 테스트 결과 보기 를 선택합니다.
2. 저장 및 계속을 선택합니다.
{#csm-task-intel-create-language-solution__ol_glg_b1n_z5b}

## 기본 설정 구성 {#csm-task-intel-create-language-solution__section_of1_f34_x5b}

언어 예측을 사용할 방법을 모델에 알립니다.

1. 새 케이스에서 예측을 사용합니다.
   1. 케이스의 언어 필드에 예측 언어를 추가합니다.
   2. 언어 예측을 기술로 사용하여 케이스 라우팅을 지원합니다(케이스 기록의 작업 기술 테이블에 언어 기술 추가).
   {#csm-task-intel-create-language-solution__ol_b5q_fcn_z5b}
2. 원하는 경우 백그라운드에서만 모델을 실행할 수 있습니다.이 옵션을 사용하면 시스템이 언어를 예측하고 예측 이력에 정보를 저장하지만 케이스 기록에는 정보를 추가하지 않습니다.

3. 저장 및 계속을 선택합니다.
{#csm-task-intel-create-language-solution__ol_n34_2mv_h5b}

## 모델 배포 {#csm-task-intel-create-language-solution__section_h3d_l34_x5b}

이전 페이지에서 선택한 항목을 검토합니다. 그런 다음 배포를 선택하여 모델을 배포할 수 있습니다.