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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 이메일 작업 관리

# 이메일 작업 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

의 케이스 CSM 구성 가능 작업 공간에서 직접 이메일을 작성하고, 회신하고, 미리 볼 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 별도의 이메일 메시지를 처리하고 보낼 필요 없이 시간과 노력을 절약할 수 있습니다.  
의 케이스 CSM 구성 가능 작업 공간에서 다음 이메일 작업을 수행할 수 있습니다.

* [케이스에서 이메일 작성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yLpZqig7PN28Urd9UQEKtg "에이전트는 ServiceNow 인스턴스 내 케이스에서 바로 이메일을 작성할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 두 명의 고객에게 동시에 이메일을 보내 시간과 노력을 절약할 수 있습니다.")
* [리본 구성요소에서 이메일 작성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vvpPGr2RrGSpxBR3mV76ww "에이전트는 외부 이메일 클라이언트를 사용할 필요 없이 케이스 내 CSM 구성 가능 작업 공간 케이스에서 바로 이메일을 작성할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 별도의 주소로 이메일 메시지를 보내지 않고 두 명의 고객에게 동시에 이메일을 보내 시간과 노력을 절약할 수 있습니다.")
* [케이스 활동 스트림에서 이메일 응답 전송](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AskmhOoluiHh1VIxC_dLww "고객 이메일 스레드 내에서 옵션을 사용하여 케이스에 응답합니다. 시간과 노력을 아낄 수 있는 다른 이메일 클라이언트를 사용하지 않아도 됩니다.")
* [이메일 관련 목록에서 이메일 미리 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A3sE9MljVidbBbdP6C0B7A "케이스 내에서 바로 이메일을 미리 봅니다. 이 기능을 사용하면 케이스 관련 이메일을 선택하고 전체 뷰에서 상세 정보를 읽을 수 있습니다.")
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