--- sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 고객 서비스 관리 ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # 케이스 유형 선택기 # 케이스 유형 선택기 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 5분 케이스 유형 선택기를 사용하면 고객 서비스 에이전트가 사용 가능한 케이스 유형 또는 서비스 목록에서 항목을 선택하여 접촉 창구 또는 소비자에게 적합한 케이스를 빠르고 쉽게 만들 수 있습니다. ## 개요 {#csm-case-type-select-modals__section_ugf_ys3_3kb} 케이스 유형 선택기는 케이스를 만들 때 에이전트에게 적절한 케이스 유형 또는 서비스를 선택할 수 있는 기능을 제공하는 구성요소입니다. 예를 들어 에이전트는 케이스 유형 선택기를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다. * 케이스 유형을 선택하고 해당 유형의 케이스를 생성합니다. * 고객이 소유한 제품 목록에서 제품을 선택하고 해당 제품에 대한 케이스를 생성합니다. * 서비스를 선택하고 해당 특정 서비스에 대한 케이스를 생성합니다. {#csm-case-type-select-modals__ul_p44_jz1_yxb} 에이전트가 선택할 수 있는 항목은 케이스 유형 선택기 구성에 따라 결정됩니다. 시스템 관리자는 [속성을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AD~F_EYDvm697S7B82EyZw#csm-case-type-select-modals__section_p3t_k3f_svb) 설정하여 [케이스 유형 선택기의 다른 버전을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AD~F_EYDvm697S7B82EyZw#csm-case-type-select-modals__section_h24_lf1_yxb) 구성할 수 있습니다. 다른 버전은 다음과 같습니다. * 다중 선택(기본값) * 단일 선택 * [제품 서비스 선택](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HqMCKkzIdsl2ev06fYnbfg "케이스 유형 선택기의 제품 서비스 선택 버전에서 에이전트는 선택한 제품 또는 서비스를 기반으로 올바른 유형의 케이스를 만들 수 있습니다.") {#csm-case-type-select-modals__ul_l3d_dzk_rzb} 그림 1. 케이스 유형 선택기(다중 선택 버전) ## 케이스 유형 선택기 사용 {#csm-case-type-select-modals__section_pfj_rdj_yxb} 에이전트가 목록 또는 기록에서 케이스를 만들 때 시스템이 케이스 유형 선택기를 표시합니다. {#csm-case-type-select-modals__table_ulq_m3j_yxb__entry__2} | 에이전트 작업 | 설명 | |-|-| | 새로 만들기를 선택합니다. | 내 케이스 또는 내 불만 케이스와 같은 케이스 목록 및 케이스 유형 목록에서 이 작업을 선택합니다. | | 케이스 생성을 선택합니다. | 다음 기록에서 이 작업을 선택합니다. * 상호작용 * 계정 * 연락처 * 소비자 * 판매된 제품 * 설치 기반 항목 * 케이스 * 하위 케이스 {#csm-case-type-select-modals__ul_vsy_cf1_yxb} | [표 1. 케이스 유형 선택기를 표시하는 에이전트 작업] {#csm-case-type-select-modals__table_ulq_m3j_yxb} Customer Service Case Types 플러그인에서 사용할 수 있는 일부 선언적 작업은 기본적으로 비활성화되어 있습니다. 자세한 내용은 [케이스 유형 선언적 작업 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/adXup0Pd8RqXQ2VHCnm8CA "에이전트가 CSM 구성 가능 작업 공간 내 여러 위치에서 케이스 및 케이스 작업을 생성할 수 있게 해주는 선언적 작업을 구성합니다.") 문서를 참조하십시오. ## 케이스 유형 선택기 버전 {#csm-case-type-select-modals__section_h24_lf1_yxb} 에이전트가 사용할 수 있는 케이스 유형 선택기의 버전은 다양합니다. 시스템 관리자는 시스템 속성을 구성하여 에이전트에게 표시되는 케이스 유형 선택기의 버전을 결정할 수 있습니다.{#csm-case-type-select-modals__table_s2h_fff_svb__entry__2} | 버전 | 설명 | |-|-| | 다중 선택 | 다중 선택 버전을 사용하면 에이전트가 케이스 유형을 선택하고, 원하는 경우 범주를 선택하여 케이스를 생성하기 전에 사용 가능한 선택 항목의 범위를 좁힐 수 있습니다. 범주 하위 유형 필드도 구성할 수 있습니다. 이 필드는 케이스 유형 테이블의 선택 목록 필드 또는 참조 필드일 수 있습니다. 주: 케이스 유형에 하위 유형이 구성되지 않은 경우 하위 유형 필드가 표시되지 않습니다. 케이스 유형 선택기의 다중 선택 버전이 기본 기능입니다. 자세한 내용은 [케이스 유형에 대한 범주 및 하위 유형 선택](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zJx8ZRBSuld8HSKLf965BA#manage-csm-case-types__section_l3d_jr3_3kb)을 참조하십시오. | | 단일 선택 | 단일 선택 버전을 사용하면 에이전트가 사용 가능한 케이스 유형 목록에서 케이스 유형을 선택하고 클릭 한 번으로 케이스를 만듭니다. 시스템은 구성된 필드 매핑을 사용하여 케이스 양식의 일부 필드에 내용을 입력합니다. 단일 선택 버전의 표시는 시스템 속성에 sn_csm_case_types.case_type_single_field_select 의해 제어됩니다. * 활성화하면 시스템에 단일 선택 버전이 표시됩니다. * 비활성화하면 시스템에 다중 선택 버전이 표시됩니다. {#csm-case-type-select-modals__ul_jqb_gx5_lvb} 주: 단일 선택 버전은 에서만 사용할 수 있습니다 CSM 구성 가능 작업 공간. 자세한 내용은 다음 주제를 참조하십시오. * [케이스 유형 단일 선택 속성 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3e8ncj0Mrar4sAhugEs3zQ "고객 서비스 에이전트가 케이스 유형 선택기의 케이스 유형 단일 선택 버전을 사용하고 클릭 한 번으로 특정 유형의 케이스를 생성할 수 있도록 케이스 유형 단일 선택 속성을 활성화합니다.") * [케이스 유형 단일 선택에 대한 구성 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EBpdZhz7nT~hiD2lG~owgQ "케이스 유형 선택기의 단일 선택 버전에 대한 구성을 만들고 시스템이 케이스 양식을 자동으로 채우는 데 사용하는 필드와 값을 정의합니다.") {#csm-case-type-select-modals__ul_qm3_dlj_yxb} | | 제품 서비스 선택 | 제품 서비스 선택 버전에서는 에이전트가 케이스를 생성할 제품 및/또는 서비스를 선택합니다. 자세한 내용은 [케이스 유형 선택기의 제품 서비스 선택 버전을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HqMCKkzIdsl2ev06fYnbfg "케이스 유형 선택기의 제품 서비스 선택 버전에서 에이전트는 선택한 제품 또는 서비스를 기반으로 올바른 유형의 케이스를 만들 수 있습니다.") 참조하십시오. 제품 서비스 선택 버전의 표시는 시스템 속성에 sn_csm_case_types.service_definition_select 의해 제어됩니다. * 활성화하면 시스템에 케이스 유형 선택기의 제품 서비스 선택 버전이 표시됩니다. * 비활성화하면 시스템에서 속성 값을 sn_csm_case_types.case_type_single_field_select 사용합니다. {#csm-case-type-select-modals__ul_a5m_bhf_svb} | [표 2. 케이스 유형 선택기 구성요소의 버전] {#csm-case-type-select-modals__table_s2h_fff_svb} ## 케이스 유형 선택 속성 {#csm-case-type-select-modals__section_p3t_k3f_svb} 다음 속성은 에이전트에게 표시되는 케이스 유형 선택기의 버전을 결정합니다.{#csm-case-type-select-modals__table_jlr_53f_svb__entry__2} | 속성 | 설명 | |-|-| | sn_csm_case_types.case_type_single_field_select | 에서 케이스 유형 단일 선택 기능을 CSM 구성 가능 작업 공간사용하려면 이 속성을 예로 설정합니다. 활성화된 경우 에이전트가 이 기능을 사용하여 케이스 유형 선택기에서 단일 선택으로 특정 유형의 케이스를 생성할 수 있습니다. * 유형: true \| false * 기본값: false * 위치: 시스템 속성 \[sys_properties\] 테이블 {#csm-case-type-select-modals__ul_zc4_z3f_svb} | | sn_csm_case_types.service_definition_select | 에서 CSM 구성 가능 작업 공간케이스 유형 선택기의 제품 서비스 선택 버전을 사용하려면 이 속성을 true로 설정합니다. 활성화하면 에이전트가 이 버전을 사용하여 선택한 제품 또는 서비스에 따른 기록을 만들 수 있습니다. * 유형: true \| false * 기본값: true * 위치: 시스템 속성 \[sys_properties\] 테이블 {#csm-case-type-select-modals__ul_j3k_bjf_svb} 이 속성은 속성을 재정의합니다 sn_csm_case_types.case_type_single_field_select . * true로 설정하면 시스템이 케이스 유형 선택기의 제품 서비스 선택 버전을 표시합니다. * false로 설정하면 시스템에서 속성 값을 sn_csm_case_types.case_type_single_field_select 사용합니다. * 두 속성이 모두 true sn_csm_case_types.service_definition_select 로 설정되면 해당 속성이 우선합니다. * 두 속성이 모두 false로 설정되면 시스템에 케이스 유형 선택기의 다중 선택 버전이 표시됩니다. {#csm-case-type-select-modals__ul_b5r_tkl_dwb} | | sn_csm_case_types.service_definition_select_count | 케이스 유형 선택기의 제품 서비스 선택 버전에 표시되는 제품 및 서비스의 개수를 결정합니다. * 유형: 정수 * 기본값: 25 * 위치: 시스템 속성 \[sys_properties\] 테이블 {#csm-case-type-select-modals__ul_wmb_fmf_svb} | [표 3. 케이스 유형 선택기의 버전 속성] {#csm-case-type-select-modals__table_jlr_53f_svb} ## 케이스 및 케이스 작업에 대한 서비스 정의 구성 {#csm-case-type-select-modals__section_cnb_ptb_yxb} 시스템 관리자는 해당 관계와 함께 케이스 및 케이스 작업에 대한 [서비스 정의](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/diiDQ8IR4vGVnXuTVihScw "서비스 정의를 사용하여 제품, 서비스 및 케이스 유형 간에 연결을 생성합니다. 고객은 이러한 정의를 사용하여 필요한 서비스를 신속하게 검색하고 요청할 수 있습니다. 에이전트는 이러한 정의를 사용하여 해당 서비스 요청을 지원하는 올바른 유형의 케이스를 만들 수 있습니다.") 를 만듭니다. 서비스 정의 관리자와 서비스 정의 관리자는 이러한 서비스 정의 및 관계를 만들 수도 있습니다. 케이스 작업 서비스 정의의 경우 시스템 관리자는 케이스 작업을 생성할 때 시스템에서 사용하는 논리 및 기본 필드 값을 포함할 수 있습니다. 자세한 내용은 [서비스 정의 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/txZrfAB8mwY8~rXojImwAw "제품을 지원하는 데 필요한 서비스 유형에 대한 서비스 정의를 생성합니다. 케이스 유형, 플레이북, 기록 생성자와 같은 다양한 기능을 서비스 정의와 연결하면 고객은 필요한 서비스를 요청할 수 있으며 에이전트는 해당 서비스를 지원하는 올바른 유형의 케이스를 만들 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.