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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# 송장 케이스 페이지

# 송장 케이스 페이지 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

송장 작업을 위한 케이스 관리 애플리케이션에는 송장 케이스와 송장 케이스 라인을 표시하는 기록 페이지가 포함되어 있습니다 CSM 구성 가능 작업 공간.
송장 운영용 케이스 관리 애플리케이션을 사용하면 에이전트가 고객 송장 및 송장 라인을 참조하는 송장 케이스를 만들 수 있습니다. 에이전트는 송장 케이스를 사용하여 고객 요청과 이러한 요청을 이행하기 위해 수행된 작업을 관리하고 추적할 수 있습니다.

송장 케이스에는 단일 송장 또는 여러 송장의 송장 라인을 나타내는 송장 케이스 라인이 포함됩니다. 송장 운영을 위한 케이스 관리 애플리케이션에는 이 정보를 표시하는 다음 기록 페이지가 포함되어 있습니다.CSM 구성 가능 작업 공간

## 송장 케이스 기록 페이지 {#csm-invoice-operations-case-pages__section_sl3_55p_xdc}

송장 케이스 기록 페이지에는 송장 케이스 및 연결된 송장 케이스 라인 목록에 대한 정보가 표시됩니다.  
그림 1. 송장 케이스 기록 페이지  
고객 서비스 에이전트는 이 페이지를 사용하여 다음을 수행합니다.

* 송장 케이스에 송장 또는 송장 라인을 추가합니다.
* 송장 케이스에서 송장 또는 송장 라인을 삭제합니다.
* 새 송장 케이스 라인을 생성합니다.
* 송장 케이스 라인의 상세 정보를 편집합니다.
* 송장 케이스 라인을 자신에게 할당합니다.
{#csm-invoice-operations-case-pages__ul_s3p_rkk_fdc}

송장 운영용 케이스 관리 애플리케이션은 [CSM 기본 기록 페이지를](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dBBmdejqyKamxsonBExiyw "CSM 기본 기록 페이지에서는 케이스 관리 기능을 제공하며 에이전트가 케이스를 생성, 모니터링, 해결할 수 있도록 지원합니다.") 사용하여 송장 케이스 기록을 에 표시합니다.CSM 구성 가능 작업 공간

## 송장 케이스 라인 기록 페이지 {#csm-invoice-operations-case-pages__section_llh_pvp_xdc}

송장 케이스 라인 기록 페이지에는 송장 케이스와 연결된 송장 케이스 라인에 대한 정보가 표시됩니다.  
그림 2. 송장 케이스 라인 기록 페이지

송장 케이스 라인 기록에는 고객 및 제품 정보, 송장 처리된 수량, 송장 할인, 청구 및 배송 위치를 포함한 송장 케이스 라인의 상세 정보가 표시됩니다. 이 페이지에서 에이전트는 케이스 라인 작업 생성 을 선택하여 송장 케이스 라인에 대한 작업을 생성할 수 있습니다.