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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# 케이스 관리를 위한 구성 예측 인텔리전스

# 케이스 관리를 위한 구성 예측 인텔리전스 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

플러그인을 예측 인텔리전스 활성화하고 과 함께 사용할 예측 인텔리전스 관련 시스템 속성 및 클라이언트 스크립트를 활성화합니다.고객 서비스 관리

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

## 프로시저

1. 플러그인(com.glide.platform_ml)을 활성화합니다 예측 인텔리전스 .
2. 케이스에 대한 예측 활성화/비활성화 속성(sn_customerservice.case.mlpredictor.enable)을 활성화합니다.
   1. 다음으로 이동 고객 서비스관리속성.
   2. 케이스에 대한 예측 사용/사용 안 함 확인란을 활성화합니다.
   3. 저장을 클릭합니다.
   {#agent-intelligence-csm-configure__substeps_p3c_bmd_13b}
3. 케이스 예측 값 클라이언트 스크립트를 활성화합니다.
   1. 다음으로 이동 시스템 정의클라이언트 스크립트.
   2. 클라이언트 스크립트 목록에서 케이스 값 예측 을 클릭합니다.
   3. 활성 확인란을 활성화합니다.
   4. 업데이트를 클릭합니다.
   {#agent-intelligence-csm-configure__substeps_hzf_pmd_13b}