고객 서비스 관리와 Microsoft Outlook 통합

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 고객 서비스 관리 는 와의 통합을 Microsoft Outlook제공합니다. 이 통합을 통해 Microsoft Outlook 내에서 접촉 창구 및 케이스를 만들고 업데이트하는 등의 워크플로우를 관리할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    주:
    Office 365 관리자만 Microsoft Outlook용 추가 기능을 배포 ServiceNow 할 수 있습니다. 이 추가 기능은 MacOS 및 Windows용 Microsoft Outlook 2016+에서만 사용할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 정의 > 플러그인.
    2. ServiceNow Add-In for Microsoft Outlook 플러그인(com.sn_outlook_addin)을 검색합니다.
    3. 활성화를 클릭합니다.
    4. CSM Extension for Proxy Contacts 플러그인(com.snc.csm_proxy_contacts)을 검색합니다.
    5. 활성화를 클릭합니다.