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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 고객 서비스 관리와 Microsoft Outlook 통합

# 고객 서비스 관리와 Microsoft Outlook 통합 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 서비스 관리 는 와의 통합을 Microsoft Outlook제공합니다. 이 통합을 통해 Microsoft Outlook 내에서 접촉 창구 및 케이스를 만들고 업데이트하는 등의 워크플로우를 관리할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

## 이 태스크 정보

주:  
Office 365 관리자만 Microsoft Outlook용 추가 기능을 배포 ServiceNow 할 수 있습니다. 이 추가 기능은 MacOS 및 Windows용 Microsoft Outlook 2016+에서만 사용할 수 있습니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두시스템 정의플러그인.
2. ServiceNow Add-In for Microsoft Outlook 플러그인(com.sn_outlook_addin)을 검색합니다.
3. 활성화를 클릭합니다.
4. CSM Extension for Proxy Contacts 플러그인(com.snc.csm_proxy_contacts)을 검색합니다.
5. 활성화를 클릭합니다.
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**관련 개념**   

* [CSM에서 Microsoft Outlook 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OGmBSGoA6E4Yy6RtKENO~A "고객 서비스 관리 앱을 Microsoft Outlook 앱과 통합하여 Microsoft Outlook 내부서 접촉 창구 및 케이스 관리와 같은 작업을 수행합니다.")