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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 서비스 포트폴리오 관리와 통합

# 서비스 포트폴리오 관리와 통합 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

(SPM) 애플리케이션과 통합 고객 서비스 관리 합니다 서비스 포트폴리오 관리 . 이 통합으로 고객 서비스 관리자, 고객 서비스 에이전트, 서비스 소유자에게 판매된 제품 및 연결된 해당 서비스 오퍼링이 표시됩니다.  
및 서비스 포트폴리오 관리 통합 고객 서비스 관리 을 사용하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

* 고객 서비스 에이전트 생산성 향상: 고객 서비스 에이전트가 판매된 제품에 대한 서비스 오퍼링 및 관련 정의를 빠르게 볼 수 있도록 권한을 부여합니다.

* 서비스 소유자 생산성 향상: 서비스 소유자가 서비스 구독 고객을 빠르게 식별할 수 있도록 권한을 부여합니다.

{#csm-spm-integration__ul_mqq_w53_vlb}  
와의 서비스 포트폴리오 관리 통합은 고객 서비스 관리 다음과 같은 방식으로 사용할 수 있습니다.

1. 고객 서비스 관리자는 제품 모델에 서비스 오퍼링을 연결할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. [제품 모델에 서비스 연결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aZrlvb0MCxoKMddlL4p1yw "서비스를 제품 모델과 연결하면 고객이 제품에 대한 서비스를 선택할 수 있습니다.")
2. 고객 서비스 관리자는 판매된 제품에 서비스 오퍼링을 연결할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. [판매된 제품과 서비스 오퍼링 연결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tVrvdn847smtEWGl~imh2A "판매된 제품과 서비스 오퍼링을 연결하여 고객 서비스 에이전트에게 판매된 제품과 서비스 오퍼링에 대한 가시성을 제공합니다.")
3. 서비스 소유자는 서비스 오퍼링과 구독 고객을 볼 수 있습니다.
4. 고객 서비스 에이전트는 문제의 영향을 받는 판매 제품과 관련된 서비스를 볼 수 있습니다. 서비스 약정과 가용성도 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. [CSM 구성 가능 작업 공간에서 판매된 제품 정보 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6O0C8Ckb_9zT3rmJnar8gA "고객 서비스 에이전트나 관리자가 계정 혹은 소비자에게 판매된 제품과 관련된 서비스 오퍼링을 볼 수 있도록 합니다.")
{#csm-spm-integration__ol_vqz_pvh_xlb}

## 활성화 정보 {#csm-spm-integration__section_l4f_scp_qlb}

다음 플러그인을 활성화합니다.  
{#csm-spm-integration__table_pxt_tcp_qlb__entry__2}

| 이름 | 설명 |
|-|-|
| CSM with 서비스 포트폴리오 관리 (SPM) \[sn_csm_spm\] | (SPM) 애플리케이션과의 통합을 활성화합니다 서비스 포트폴리오 관리 . 이 통합으로 고객 서비스 관리자, 고객 서비스 에이전트, 서비스 소유자에게 판매된 제품 및 해당 서비스 오퍼링이 표시됩니다. |
[ ]

{#csm-spm-integration__table_pxt_tcp_qlb}

## 역할 {#csm-spm-integration__section_dym_scp_qlb}

사용자에게 역할을 할당하여 필요한 모든 작업을 수행할 수 있도록 하십시오.  
{#csm-spm-integration__table_hwj_wcp_qlb__entry__2}

| 역할 | 설명 |
|-|-|
| service_editor | 고객 서비스 관리자가 자신이 소유한 서비스 오퍼링을 업데이트해야 하는 경우 이 역할을 할당합니다. |
| portfolio_admin | 고객 서비스 관리자가 서비스 오퍼링을 제품 모델과 연결해야 하는 경우 이 역할을 할당합니다. |
[표 1. (SPM) 애플리케이션 통합에 서비스 포트폴리오 관리 필요한 역할]

{#csm-spm-integration__table_hwj_wcp_qlb}