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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 애플리케이션과 함께 안전한 워크플레이스 사용 고객 서비스 관리

# 애플리케이션과 함께 안전한 워크플레이스 사용 고객 서비스 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

소비자와 접촉자의 건강 및 안전 정책 준수 여부를 검사하여 장소 입장이 허용되었는지 확인합니다.  
긴급 상황 및 감염병 이후 소비자와 접촉자가 안전하게 장소에 입장할 수 있도록 소비자와 접촉자는 건강 검증 양식을 작성하고 건강 검사 담당자 또는 고객 또는 소비자 서비스 에이전트가 건강 검사를 수행합니다.  
주:  
일반적으로 건강 검증 양식에 대한 링크가 포함된 이메일 또는 모바일 알림을 받게 됩니다. 또는 소비자 또는 고객 서비스 포털에서 건강 검증 양식을 검색할 수 있습니다.

## 필요한 역할 {#using-health-screening-csm__section_sqs_k34_ymb}

다음 테이블에 나열된 역할이 있는 사용자는 애플리케이션을 사용할 고객 서비스 관리안전한 워크플레이스 수 있습니다.{#using-health-screening-csm__table_w1d_534_ymb__entry__2}

| 역할 | 작업 |
|-|-|
| sn_customerservice.소비자 또는 sn_customerservice_customer | 소비자 또는 고객 서비스 포털의 건강 검증 양식에 액세스하고 이를 작성합니다. 주: 양식 작성에 대한 자세한 내용은 [건강 상태 및 준수 확인](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agree-compliance-return&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US)을 참조하세요. |
| sn_imt_monitoring.모니터링 _user | 장소에 입장하는 외부 사용자를 검사하여 입장 요구 사항 준수 여부를 확인합니다. 주: 건강 검사 담당자는 검사 양식에 대한 추가 고객 서비스 관리 정보를 볼 수 없습니다. 검사에 대한 자세한 내용은 [출입을 위한 건강 검사 수행을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=screen-returning-employee&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) 참조하십시오. |
| sn_imt_monitoring.monitoring_user 역할로 sn_customerserviceagent | 장소에 입장하는 접촉자를 검사하여 입장 요구 사항 규정 준수 여부를 확인합니다. 기본적으로 접촉자의 계정 필드가 검사 양식에 표시됩니다. 접촉자에 대해 구성된 기타 필드도 볼 수 있습니다. |
| sn_customerservice.consumer_agent와 sn_imt_monitoring.monitoring_user 역할 | 장소에 입장하는 소비자를 검사하여 입장 요구 사항 규정 준수 여부를 확인합니다. 기본적으로 소비자에 대한 접미사 필드가 검사 양식에 표시됩니다. 소비자에 대해 구성된 기타 필드도 볼 수 있습니다. |
[표 1. 애플리케이션에 안전한 워크플레이스 필요한 역할]

{#using-health-screening-csm__table_w1d_534_ymb}