활동 스트림 사용

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 활동 스트림의 혼란을 줄이고 에이전트가 케이스 컨텍스트를 이해하는 데 필요한 노력을 줄이는 데 도움이 되는 활동 스트림 개선 사항입니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    활동 스트림의 개선 사항은 다음과 같습니다.

    • 게시 유형별 필터링
    • 메시지 및 이벤트 정렬
    • 이메일 표현 개선

    프로시저

    1. 고객 서비스 케이스를 엽니다.
      필터 옵션이 있는 활동 스트림이 표시됩니다.
    2. 필터 아이콘( 필터 아이콘.)을 클릭합니다.
      필터 세트가 표시됩니다. 이메일, 의견 및 작업 메모와 같은 대화 필터 세트 항목입니다.
    3. 드롭다운 목록에서 게시 유형 필터를 선택합니다.
      예를 들어 작업 메모를 선택하면 활동 스트림에 메모만 표시됩니다.
      주:
      필드 변경만 선택하면 활동 스트림에 필드가 표시됩니다.
    4. 필드를 필터링하려면 필드 변경 드롭다운 목록을 선택합니다.
      예를 들어 상태를 선택하면 상태 변경 내용만 표시됩니다.
    5. 플래그가 지정된 메시지 만 보려면 플래그가 지정된 탭을 클릭하십시오.

      플래그가 지정된 메시지는 케이스에 액세스할 수 있는 모든 사람에게 표시됩니다.

    6. 정렬 아이콘( 정렬 아이콘)을 클릭하여 타임라인을 기준으로 이벤트와 메시지를 정렬합니다.
    7. 추가 옵션 아이콘(추가 옵션 아이콘)을 클릭하고 모든 게시물 확장을 선택하여 게시물 세부 정보를 보거나 모든 게시물 축소 를 선택하여 이전 상태로 돌아갑니다.
    8. 이메일에 더 보기 를 클릭하여 최신 이메일 응답을 펼친 형태로 봅니다.
    9. 전체 대화 표시 를 클릭하여 전체 이메일 스레드를 봅니다.