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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 활동 스트림 사용

# 활동 스트림 사용 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

활동 스트림의 혼란을 줄이고 에이전트가 케이스 컨텍스트를 이해하는 데 필요한 노력을 줄이는 데 도움이 되는 활동 스트림 개선 사항입니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

## 이 태스크 정보

활동 스트림의 개선 사항은 다음과 같습니다.

* 게시 유형별 필터링
* 메시지 및 이벤트 정렬
* 이메일 표현 개선
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## 프로시저

1. 고객 서비스 케이스를 엽니다.  
   필터 옵션이 있는 활동 스트림이 표시됩니다.
2. 필터 아이콘( ![필터 아이콘.]())을 클릭합니다.  
   필터 세트가 표시됩니다. 이메일, 의견 및 작업 메모와 같은 대화 필터 세트 항목입니다.
3. 드롭다운 목록에서 게시 유형 필터를 선택합니다.  
   예를 들어 작업 메모를 선택하면 활동 스트림에 메모만 표시됩니다.  
   주:  
   필드 변경만 선택하면 활동 스트림에 필드가 표시됩니다.
4. 필드를 필터링하려면 필드 변경 드롭다운 목록을 선택합니다.  
   예를 들어 상태를 선택하면 상태 변경 내용만 표시됩니다.
5. 플래그가 지정된 메시지 만 보려면 플래그가 지정된 탭을 클릭하십시오.  
   플래그가 지정된 메시지는 케이스에 액세스할 수 있는 모든 사람에게 표시됩니다.
6. 정렬 아이콘( ![정렬 아이콘]())을 클릭하여 타임라인을 기준으로 이벤트와 메시지를 정렬합니다.
7. 추가 옵션 아이콘(추가 ![옵션 아이콘)]()을 클릭하고 모든 게시물 확장을 선택하여 게시물 세부 정보를 보거나 모든 게시물 축소 를 선택하여 이전 상태로 돌아갑니다.
8. 이메일에 더 보기 를 클릭하여 최신 이메일 응답을 펼친 형태로 봅니다.
9. 전체 대화 표시 를 클릭하여 전체 이메일 스레드를 봅니다.
**관련 정보**   

* [활동 스트림 구성](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-activity-stream-general&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US)