지식 격차 보고

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 케이스를 해결하는 데 도움이 되는 관련 지식 문서를 찾을 수 없는 경우 지식 격차를 보고할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, sn_customerservice_manager, workspace_admin, admin

    이 태스크 정보

    지식 문서를 검색하고 고객 서비스 케이스에 연결할 수 있습니다. 관련 문서를 찾을 수 없는 경우 지식 격차를 보고할 수 있습니다. 권한이 있는 경우에는 지식 문서를 생성할 수도 있습니다.

    고객 서비스 케이스 관리자는 케이스에 대한 요구 인사이트 대시보드를 사용하여 지식 범위가 없거나 불충분한 케이스를 식별할 수 있습니다. 자세한 내용은 케이스에 대한 요구 인사이트 대시보드를 참조하십시오.

    프로시저

    1. CSM 구성 가능 작업 공간를 엽니다.
    2. 고객 서비스 케이스를 엽니다.
    3. 옵션: 기존 지식 문서를 검색하거나 지식 문서를 생성하여 케이스 해결을 지원할 수 있습니다.
    4. 추가 UI 작업 아이콘( 추가 UI 작업 아이콘)을 클릭한 다음 지식 격차 보고를 클릭합니다.
      플랫폼 인터페이스에서 케이스 양식의 지식 격차 보고 관련 링크를 클릭하고 나타나는 팝업 창에 정보를 입력합니다.
      하위 탭에 새 지식 피드백 작업이 열립니다. 케이스의 짧은 설명이 작업의 설명 필드에 복사됩니다.
    5. 옵션: 지식 피드백 작업 설명을 편집합니다.
    6. 저장을 클릭합니다.
      작업이 케이스 양식의 지식 격차 관련 목록에 추가됩니다.