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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 지식 격차 보고

# 지식 격차 보고 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

케이스를 해결하는 데 도움이 되는 관련 지식 문서를 찾을 수 없는 경우 지식 격차를 보고할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, sn_customerservice_manager, workspace_admin, admin

## 이 태스크 정보

지식 문서를 검색하고 고객 서비스 케이스에 연결할 수 있습니다. 관련 문서를 찾을 수 없는 경우 지식 격차를 보고할 수 있습니다. 권한이 있는 경우에는 지식 문서를 생성할 수도 있습니다.

고객 서비스 케이스 관리자는 케이스에 대한 요구 인사이트 대시보드를 사용하여 지식 범위가 없거나 불충분한 케이스를 식별할 수 있습니다. 자세한 내용은 [케이스에 대한 요구 인사이트 대시보드](https://www.servicenow.com/docs/access?context=demand-insights-cases-dashboard&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)를 참조하십시오.

## 프로시저

1. CSM 구성 가능 작업 공간를 엽니다.
2. 고객 서비스 케이스를 엽니다.
3. **옵션:** 기존 지식 문서를 검색하거나 지식 문서를 생성하여 케이스 해결을 지원할 수 있습니다.
4. 추가 UI 작업 아이콘( ![추가 UI 작업 아이콘]())을 클릭한 다음 지식 격차 보고를 클릭합니다.  
   플랫폼 인터페이스에서 케이스 양식의 지식 격차 보고 관련 링크를 클릭하고 나타나는 팝업 창에 정보를 입력합니다.  
   하위 탭에 새 지식 피드백 작업이 열립니다. 케이스의 짧은 설명이 작업의 설명 필드에 복사됩니다.
5. **옵션:** 지식 피드백 작업 설명을 편집합니다.
6. 저장을 클릭합니다.  
   작업이 케이스 양식의 지식 격차 관련 목록에 추가됩니다.
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