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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 요청 항목 또는 서비스

# 비즈니스 포털에서 항목 또는 서비스 요청 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

카탈로그를 둘러보고 비즈니스 포털에서 항목 또는 서비스에 대한 요청을 생성합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.customer_case_manager, sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer, sn_customerservice.proxy_contact

## 이 태스크 정보

사용자는 비즈니스 포털에서 제품 또는 서비스를 요청할 수 있습니다. 고객 관리자, 파트너 및 케이스 관리자도 요청을 할 수 있습니다.  
주:  
비즈니스 포털에서 요청을 생성하려면 요청 관리를 포함한 고객 서비스 플러그인(com.sn_cs_sm_request)을 활성화해야 합니다. 또한 관리자가 [외부 고객에게 요청 기록에 대한 액세스를 제공](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SyIpoHzcfu_WobwlDHJWVw "문제, 변경 및 요청 기록에 대한 액세스를 통해 외부 고객은 Customer 및 Consumer Service Portal에서 고객 서비스 케이스와 연결된 이러한 기록을 볼 수 있습니다.")해야 합니다.

## 프로시저

1. 비즈니스 포털로 이동합니다.
2. 선택 요청요청 제출모든 요청 제출
3. 서비스 카탈로그를 둘러보고 원하는 항목 또는 서비스를 선택합니다.  
   탐색 메뉴에서 주제를 선택하여 관련 문서 및 카탈로그 항목을 봅니다.
4. 양식에서 요청과 관련된 필요한 정보를 입력합니다.
5. 제출을 선택합니다.  
   시스템이 요청을 처리하고, 관련 기록과 함께 만들고, 기록 뷰 페이지에 상세 정보를 표시합니다.