비즈니스 포털에서 항목 또는 서비스 요청

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 카탈로그를 둘러보고 비즈니스 포털에서 항목 또는 서비스에 대한 요청을 생성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.customer_case_manager, sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer, sn_customerservice.proxy_contact

    이 태스크 정보

    사용자는 비즈니스 포털에서 제품 또는 서비스를 요청할 수 있습니다. 고객 관리자, 파트너 및 케이스 관리자도 요청을 할 수 있습니다.
    주:
    비즈니스 포털에서 요청을 생성하려면 요청 관리를 포함한 고객 서비스 플러그인(com.sn_cs_sm_request)을 활성화해야 합니다. 또한 관리자가 외부 고객에게 요청 기록에 대한 액세스를 제공해야 합니다.

    프로시저

    1. 비즈니스 포털로 이동합니다.
    2. 선택 요청 > 요청 제출 > 모든 요청 제출
    3. 서비스 카탈로그를 둘러보고 원하는 항목 또는 서비스를 선택합니다.
      탐색 메뉴에서 주제를 선택하여 관련 문서 및 카탈로그 항목을 봅니다.
    4. 양식에서 요청과 관련된 필요한 정보를 입력합니다.
    5. 제출을 선택합니다.
      시스템이 요청을 처리하고, 관련 기록과 함께 만들고, 기록 뷰 페이지에 상세 정보를 표시합니다.