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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Knowledge 기능 구성

# Knowledge 기능 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

필드 값을 구성할 수 있도록 Knowledge 참여 메신저 기능의 구성 및 관련 목록을 숙지합니다.
{#knowledge-feature-configuration-fields__table_opq_wb1_g4b__entry__2}

| 필드 | 설명 |
|-|-|
| 문서 표시 기준 | 메신저의 홈페이지에 표시되는 문서 범주입니다. 다음 범주 중 하나를 선택할 수 있습니다. * 특집 기사: 문서와 관련된 키워드를 기반으로 하는 문서입니다. 추천 컨텐츠 섹션에 문서를 표시하는 방법에 대한 자세한 내용은 [추천 컨텐츠에 지식 문서 추가](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_PinAnArticle&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)를 참조하십시오. * 가장 많이 본 문서: 지식베이스의 문서 중 조회수가 가장 높은 문서입니다. {#knowledge-feature-configuration-fields__ul_l4j_tbm_g4b} 메신저에 표시되는 문서는 지식베이스 필드에 추가하는 지식베이스에서 제공됩니다. |
| 문서 개수 | 메신저 홈페이지에 표시되는 문서의 개수입니다. 문서 표시 기준 필드에서 선택하는 옵션에 따라 문서가 표시됩니다. |
| 지식베이스 | 메신저 모듈과 관련된 지식베이스의 목록입니다. 편집 옵션( 을 사용하고 검색을 통해 지식베이스를 메신저 모듈에 추가합니다. |
| 고정 링크 복사 사용 설정 | 고객이 지식 문서의 고정 링크를 복사할 수 있도록 하는 옵션입니다. |
[표 1. Knowledge 기능 구성 양식]

{#knowledge-feature-configuration-fields__table_opq_wb1_g4b} 그림 1. Knowledge 기능 위젯  
모듈에서 지식 기능을 구성할 때 다음 사항에 유의하십시오 참여 메신저 .

* 메신저 모듈에 지식베이스를 추가하려면 knowledge_admin 역할이 관리자 \[sn_csm_ec.ec_admin\] 역할을 보유한 참여 메신저 사용자에게 수동으로 할당되는지 확인합니다.
* 추가한 지식베이스에 문서 참여 메신저 가 없으면 문서 표시 기준 및 문서 개수 필드의 값을 선택해도 메신저 UI의 홈페이지에 지식 문서 위젯이 표시되지 않습니다.
{#knowledge-feature-configuration-fields__ul_wqv_zmk_h4b}  
Knowledge 라이브 미리 보기 기능에 대한 다음 사항을 참고하십시오. 그러나 이 기능의 실제 기능은 웹 사이트에 배포될 때 참여 메신저 영향을 받지 않습니다.

* 메신저 라이브 미리 보기에 표시되는 문서 목록은 knowledge_admin이 문서에 대해 갖고 있는 애플리케이션 액세스 권한에 따라 달라집니다. knowledge_admin에 문서에 대한 액세스 권한이 없으면 미리 보기에 컨텐츠가 표시되지 않습니다. 이 경우에는 특집 문서 또는 최다 조회 문서 라는 제목만 표시됩니다.

* 문서 표시 기준 필드의 값을 변경하면 메신저 미리 보기의 콘텐츠가 아닌 제목만 새로 고침됩니다.
{#knowledge-feature-configuration-fields__ul_kpz_4tm_p4b}