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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 기술 입력 및 트리거

# 추가 기술 입력 및 트리거 정보 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

Now Assist CSM 내에서 나머지 생성 AI 기술을 활성화하고 요약된 상세 정보를 참조하여 설정을 완료합니다.

## 기술 및 트리거 개요 {#additional-skill-input-and-trigger-information-for-now-assist_0__section_gtv_fs4_hzb}

선택한 기술에 따라 입력 또는 트리거를 구성할 수 있습니다. 이러한 설정에 따라 기술이 사용되는 방법과 시기가 결정됩니다. 입력은 케이스 요약을 생성하는 데 사용되는 테이블 및 필드와 같이 기술에 사용되는 데이터를 식별합니다. 트리거는 시스템이 채팅 요약을 생성할 때와 같은 작업을 시작합니다.

## 사이드바 토론 요약 기술 {#additional-skill-input-and-trigger-information-for-now-assist_0__section_kdq_cmn_bcc}

사이드바 토론 요약 기술의 경우 사이드바 토론 요약이 생성되는 시기를 결정하는 트리거를 선택합니다.

다음 테이블에는 사이드바 토론 요약이 생성되는 시기를 결정하는 트리거가 나열되어 있습니다.  
{#additional-skill-input-and-trigger-information-for-now-assist_0__table_qvw_gmn_bcc__entry__2}

| 트리거 | 설명 |
|-|-|
| 사용자가 트리거함 | 에이전트가 기술을 수동으로 트리거할 때 생성되는 사이드바 토론 요약입니다. |
[표 1. 사이드바 토론 요약 기술에 대한 트리거]

{#additional-skill-input-and-trigger-information-for-now-assist_0__table_qvw_gmn_bcc}

## 케이스 감정 분석 기술 {#additional-skill-input-and-trigger-information-for-now-assist_0__section_a5t_bcv_52c}

케이스 감정 분석 기술에는 케이스 감정이 생성될 때 사용되는 테이블과 필드를 식별하는 입력 및 출력이 포함됩니다.  
다음 표에는 케이스 감정 분석 기술에 대한 입력이 나열되어 있습니다.{#additional-skill-input-and-trigger-information-for-now-assist_0__table_apt_5cv_52c__entry__2}

| 입력 | 설명 |
|-|-|
| 입력 테이블 | 케이스 \[case\] |
| 입력 필드 | * 간단한 설명 * 설명 * 우선순위 * 상태 * 작업 작성 날짜 * 활동 * 작업 SLA {#additional-skill-input-and-trigger-information-for-now-assist_0__ul_wjb_z2v_52c} |
[표 2. 케이스 감정 분석 기술에 대한 입력]

{#additional-skill-input-and-trigger-information-for-now-assist_0__table_apt_5cv_52c}  
다음 표에는 케이스 감정 분석 기술에 대한 출력이 나열되어 있습니다.{#additional-skill-input-and-trigger-information-for-now-assist_0__table_ffk_hfv_52c__entry__2}

| 출력 | 설명 |
|-|-|
| 감정 값 | * 매우 긍정적 * 긍정적 * 중립적 * 부정적 * 매우 부정적 {#additional-skill-input-and-trigger-information-for-now-assist_0__now-assist-itsm-skills_ul_jdt_zdj_l2c} |
| 감정 추세 | * 향상 * 거부 * 안정 {#additional-skill-input-and-trigger-information-for-now-assist_0__ul_qq5_kfv_52c} |
| 감정 추론 | 감정 값을 제공하는 이유입니다. |
[표 3. 감정 분석 기술에 대한 출력]

{#additional-skill-input-and-trigger-information-for-now-assist_0__table_ffk_hfv_52c}  
다음 표에는 감정 분석 기술에 대한 예약된 작업이 나열되어 있습니다{#additional-skill-input-and-trigger-information-for-now-assist_0__table_msm_4fv_52c__entry__3}

| 예약된 작업 이름 | 기본값 | 설명 |
|-|-|-|
| 감정 분석 예약된 작업(케이스) | 예 | 감정 분석 기술에 대한 트리거 빈도 화면에서 감정을 새로 고칩니다. |
| 감정 이력 기록 업데이트 | 아니오 | 활성 상태인 경우 기록 기록에 대한 감정 및 감정 추세를 계산합니다. |
[표 4. 감정 분석 기술을 위해 예약된 작업]

{#additional-skill-input-and-trigger-information-for-now-assist_0__table_msm_4fv_52c}

## 제안된 단계 생성 기술 {#additional-skill-input-and-trigger-information-for-now-assist_0__section_ufh_fgv_52c}

다음 표에는 제안된 단계 생성 기술이 나와 있습니다{#additional-skill-input-and-trigger-information-for-now-assist_0__table_id3_4qw_52c__entry__2}

| 입력 | 설명 |
|-|-|
| 입력 테이블 | sn_customerservice_case |
| 입력 필드 | 간단한 설명 이 기술은 이 필드를 사용하여 과거에 종결된 유사 케이스를 기반으로 케이스를 클러스터링합니다. |
| 조건 | 제안된 단계를 생성하기 위한 필터 조건입니다. 기본적으로 지난 6개월 이내에 종결되거나 해결된 유사 케이스가 케이스 클러스터를 만드는 데 사용됩니다. |
[표 5. 제안된 단계 생성 기술에 대한 입력]

{#additional-skill-input-and-trigger-information-for-now-assist_0__table_id3_4qw_52c}