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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# CSM 엔터티에 대한 권리 생성

# CSM 엔터티에 대한 권리 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

계정, 소비자 또는 제품과 같은 엔터티에 고객 서비스 관리 대한 권리를 생성합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_manager 또는 admin

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두고객 서비스계약권리.  
   계정 및 계약 양식의 권리 관련 목록에서 권리를 만들 수도 있습니다.
2. 권리 목록의 맨 위에 있는 새로 만들기 를 클릭합니다.
3. 권리 양식의 필드에 내용을 입력합니다.  
   {#c_CreateAnEntitlement__table_fyv_dtr_bs__entry__2}

   | 필드 | 정의 |
   |-|-|
   | 이름 | 권리의 이름입니다. |
   | 제품 | 이 권리와 연결된 제품 모델입니다. |
   | 계정 | 이 권리와 연결된 계정 이름입니다. |
   | 소비자 | 이 권리와 연결된 소비자의 이름입니다. |
   | 계약 | 이 권리와 연결된 계약 번호입니다. |
   | 자산 | 이 권리와 연결된 자산의 자산 태그 번호 또는 일련 번호입니다. |
   | 활성 | 권리를 활성화하려면 이 확인란을 선택합니다. 새 케이스를 생성할 때 활성 권리를 선택할 수 있습니다. |
   | 채널 | 이 권리와 연결된 하나 이상의 커뮤니케이션 채널입니다. * 이메일 * 웹 * 전화 * 채팅 {#c_CreateAnEntitlement__ul_qdj_h3s_bs} |
   | 설치 기반 항목 | 권리와 연결된 설치 기반 항목입니다. 설치 기반 항목 필드를 추가하도록 양식 레이아웃을 구성합니다. 주: 이 필드는 Customer Service Install Base Management 플러그인(com.snc.install_base)이 설치된 경우에만 사용할 수 있습니다. |
   | 판매된 제품 | 권리와 연결된 판매된 제품입니다. 판매된 제품 필드를 추가하도록 양식 레이아웃을 구성합니다. 주: 이 필드는 Customer Service Install Base Management 플러그인(com.snc.install_base)이 설치된 경우에만 사용할 수 있습니다. |
   | 업무 시간 | 이 권리와 연결된 일정입니다. |
   | 시작 날짜 | 이 권리의 시작 날짜입니다. |
   | 종료 날짜 | 이 권리의 종료 날짜입니다. |
   | 총 단위 수 | 이 권리에 지정된 총 단위 수입니다. 단위당 확인란이 활성화된 경우 이 필드가 활성화됩니다. |
   | 남은 단위 | 이 권리에 남아 있는 사용 가능한 단위 수입니다. 단위당 확인란이 활성화된 경우 이 필드가 활성화됩니다. 이 필드는 비즈니스 규칙을 사용하여 업데이트됩니다. * 케이스를 단위 유형으로 사용하는 경우, 연결된 권리가 있는 제품, 자산, 회사 또는 계약의 케이스가 종료되면 종 결 시 케이스 권리 업데이트 비즈니스 규칙이 이 필드를 업데이트합니다. * 시간을 단위 유형으로 사용하려면 고객이 별도의 비즈니스 규칙을 만들어야 합니다. 예를 들어, 에이전트가 케이스에 쓰는 시간에 적용되는 규칙을 만듭니다. 케이스가 해결되면 해당 권리에서 사용할 수 있는 총 서비스 시간에서 소요된 시간을 뺍니다. {#c_CreateAnEntitlement__ul_ats_14m_kfb} |
   | 단위 | 이 권리에 대해 측정 중인 단위 유형입니다( 케이스 또는 시간). |
   | 단위당 | 단위 카운터를 사용하려면 이 확인란을 선택합니다. 활성화되면 총 단위 수 및 남은 단위 필드가 활성화됩니다. |
   [표 1. 서비스 권리 양식]

   {#c_CreateAnEntitlement__table_fyv_dtr_bs}
4. 제출을 클릭합니다.