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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 플레이북 애플리케이션

# 플레이북 애플리케이션 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객을 온보딩하기 위한 플레이북을 제공하고, 고객 불만을 관리하고, 문제를 해결하는 여러 플레이북 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.
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| 애플리케이션 | 설명 |
|-|-|
| [Case Playbook for Onboarding](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PEVE_GC4prWXjh58jQo0Wg "Case Playbook for Onboarding을 사용하여 신규 고객을 유치하거나 새 제품에 고객을 등록하는 프로세스를 관리합니다.") | 이 애플리케이션을 사용하여 신규 고객을 유치하거나 새 제품에 고객을 등록하는 프로세스를 관리합니다. 온보딩 케이스는 신규 고객이 선택한 제품과 서비스를 포함한 신규 고객의 세부 정보를 캡처합니다. |
| [Case Playbook for Complaints](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aZAUWircQ9D0wfG~AzKLJg "Case Playbook for Complaints를 사용하여 에이전트에게 고객 불만 사항을 해결하는 데 필요한 단계를 안내합니다.") | 이 애플리케이션을 사용하여 고객 불만 처리 프로세스를 관리합니다. 불만 사항 케이스는 고객이 보고한 문제의 세부 정보와 예상되는 솔루션을 캡처합니다. |
| [Case Playbook for Product Support](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sG58KwfxX4BCoNNkvZJIcw "Case Playbook for Product Support를 사용하여 에이전트에게 제품 문제를 해결하는 데 필요한 단계를 안내합니다.") | 이 애플리케이션을 사용하여 에이전트에게 제품 문제를 해결하는 데 필요한 단계를 안내합니다. 제품 지원 케이스는 고객, 제품, 보고된 문제에 관한 정보를 캡처합니다. |
[표 1. 고객 서비스 관리 플레이북 애플리케이션]

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