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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 케이스 종결

# 케이스 종결 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

OSP 에이전트 역할의 사용자는 케이스에 솔루션을 제안하고 할당된 케이스를 닫을 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_csm_ocs.ext_agent

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두고객 서비스 아웃소싱케이스내 케이스.
2. 종결하려는 케이스를 엽니다.
3. 케이스 양식에서 종결 처리 정보 탭을 선택합니다.
4. 해결 코드 필드에서 해결 유형을 가장 잘 설명하는 적절한 코드(예: 해결됨(영구) 또는 임시 해결책 제공됨)를 선택합니다.
5. 드롭다운 목록에서 해결 코드를 선택합니다.
6. 해결 메모 필드에 수행한 해결 단계와 결과에 대한 명확한 설명을 입력합니다.
7. 케이스 종결을 선택합니다.  
   케이스 상태가 종결 상태로 변경됩니다.