필드 변경 시 예측 보기

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 에이전트는 작업 인텔리전스를 사용하여 케이스가 생성되기 전과 케이스가 생성된 후에 구성된 필드의 값을 예측할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager 또는 ti_admin

    이 태스크 정보

    케이스를 만들 때 또는 케이스를 생성한 후 작업 인텔리전스 기능은 짧은 설명 또는 설명을 기반으로 구성된 필드의 값을 예측합니다.
    주:
    • 케이스를 업데이트하면 이 필드의 값이 다시 예측되지 않습니다.
    • 필드 변경 시 예측 보기는 상호작용 기록에도 사용할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 케이스를 생성합니다.
    2. 간단한 설명 또는 설명 필드에 정보를 입력한 다음 탭으로 다음 필드로 이동합니다.
      이 정보를 기반으로 시스템은 케이스 양식을 저장하지 않고 구성된 필드의 값을 예측합니다.
      주:
      시스템이 짧은 설명을 기반으로 값을 예측할 수 없는 경우 이 필드는 빈 상태로 유지됩니다.
    3. 옵션: 필요한 경우 예측한 필드의 값을 변경하거나 작업 인텔리전스가 예측을 건너뛴 필드에 값을 입력합니다.

      시스템은 예측한 필드에 사용자가 입력한 값을 덮어쓰지 않습니다.

    4. 저장을 선택합니다.
      데이터는 기록에 저장되고 예측 테이블에 유지됩니다. 필드가 수정되었을 수 있음을 나타내는 메시지가 에이전트에게 표시되고 수정된 예측을 저장하라는 메시지가 표시됩니다.