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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 활동 타이머 로그

# 활동 타이머 로그 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 04월 22일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

활동 타이머 로그 기능은 에이전트가 에서 케이스 및 상호작용에 대한 작업에 소비하는 시간을 자동으로 추적합니다 CSM 구성 가능 작업 공간. 에이전트는 시간 로그 보고서를 보고 프로젝트 및 작업에 소요된 시간에 대한 자세한 기록을 볼 수 있습니다.

## 활동 타이머 로그 개요 {#csm-config-ws-time-tracking__section_i2d_cjw_z3c}

활동 타이머 로그 기능은 에이전트 활동을 모니터링하고 에이전트가 케이스 및 상호작용 기록 작업에 소비하는 시간을 자동으로 추적합니다. 기능이 활성화되면 에이전트는 기록 헤더에서 타이머 구성요소를 볼 수 있습니다. 이 구성요소는 현재 기록에서 시간이 얼마나 경과되었는지 표시합니다. 타이머 구성요소는 에이전트가 기록에 대해 활발하게 작업 중인 경우와 탭에서 멀어지는 시기를 감지할 수 있습니다. 타이머는 에이전트가 탭에서 벗어나면 자동으로 일시 중지되고 에이전트가 탭으로 돌아오면 다시 시작됩니다.  
시간 항목 테이블의 시작 및 중지 항목은 에이전트가 케이스 또는 상호작용에 대해 능동적으로 작업할 때 표시합니다.

* 시작 항목은 에이전트가 다음과 같은 경우에 생성됩니다.
  * 케이스 또는 상호작용 생성
  * 케이스 또는 상호작용 열기
  * 작업 공간의 탭으로 돌아가 기록 작업을 계속합니다.  
    주:  
    이 작업을 수행하려면 수동 페이지 새로 고침이 필요합니다. 에이전트가 탭으로 돌아가면 시스템에 다음 메시지가 표시됩니다. "시간 추적기가 비활성 상태로 인해 일시 중지되었습니다. 타이머를 다시 시작하려면 페이지를 새로 고치십시오."
  {#csm-config-ws-time-tracking__ul_ujf_3t2_1jc}
* 에이전트가 다음과 같은 경우 중지 항목이 생성됩니다.
  * 작업 공간에 탭을 나가고 다른 탭을 선택합니다.
  * 케이스 종결
  * 다른 사용자에게 케이스 또는 상호작용을 할당합니다.
  * 현재 탭에서 2분 동안 비활성 상태입니다.
  * 로그아웃
  {#csm-config-ws-time-tracking__ul_glp_5t2_1jc}
{#csm-config-ws-time-tracking__ul_cvj_2t2_1jc}

시간 항목 테이블에는 시작 및 중지 이벤트와 각 시작/중지 쌍에 대해 캡처된 시간이 저장됩니다. 시스템은 24시간마다 이 정보를 집계하고 시간 항목 집계 테이블에 저장하는 예약된 작업을 실행합니다. 에이전트는 [내 시간 로그 목록에서](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vXBt5JHLJTQLJMjvR4mf2A#csm-config-ws-time-tracking__time_tracker_my_timelog_list) 이렇게 집계된 시간 데이터를 볼 수 있습니다.

## 타이머 구성요소 {#csm-config-ws-time-tracking__time_tracker_agent_features}

활동 타이머 로그 기능이 구성되면 타이머 구성요소가 기록 헤더의 짧은 설명 옆에 표시됩니다. 에이전트는 이 타이머를 사용하여 기록에서 경과된 시간을 볼 수 있습니다.  
그림 1. 타이머 구성요소가 있는 케이스 페이지

## 내 시간 로그 목록 {#csm-config-ws-time-tracking__time_tracker_my_timelog_list}

고객 서비스 에이전트와 소비자 에이전트의 경우 의 CSM 구성 가능 작업 공간 목록 뷰에는 타임로그내 시간 로그 목록.

* 내 시간 로그를 선택하면 에이전트가 작업한 기록 목록이 표시됩니다. 각 기록에 대한 항목에는 시작 시간과 종료 시간과 해당 시작/종료 쌍에 대해 작업한 총 시간이 포함됩니다. 하나의 기록에 여러 항목이 있을 수 있습니다.
* 기록 열에서 기록을 선택하면 다음 필드를 포함하여 해당 기록에 대한 타임로그가 표시됩니다.
  * 에이전트 이름
  * 마지막 상태
  * 상태 업데이트 시간
  * 시작 시간
  * 종료 시간
  * 총 소요 시간
  {#csm-config-ws-time-tracking__ul_nnd_4x2_1jc}
{#csm-config-ws-time-tracking__ul_l4l_vw2_1jc}  
내 시간 로그 목록에는 다음과 같은 기본 필터 조건이 포함됩니다.

* 시작 및 종료 시간: 기본적으로 어제의 데이터를 표시합니다.
* 사용자: 현재 로그인한 사용자입니다(에이전트는 자신의 데이터만 볼 수 있음).
{#csm-config-ws-time-tracking__ul_hjj_1x2_1jc}

에이전트는 이 목록의 정보를 필터링하고 정렬하여 단일 기록에 대한 모든 항목 또는 기록에 대해 작업한 총 시간 등 다양한 뷰를 볼 수 있습니다.

## 플러그인 {#csm-config-ws-time-tracking__time_tracker_plugin}

활동 타이머 로그 기능은 Activity Timer Reporting 플러그인(sn_activity_timer_reporting)에서 사용할 수 있습니다. 이 플러그인은 Activity Timer 플러그인(sn_activity_timer_connected)에 종속되어 있습니다.  
주:  
활동 타이머 로그는 기본적으로 활성화되어 있지 않습니다.

## 활동 타이머 로그 기능이 있는 기록 페이지 {#csm-config-ws-time-tracking__time_tracker_record_pages}

활동 타이머 로그 기능은 다음 [기록 페이지에서](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4sJ1To0qZo76Q_rzvl62Vw "기록 페이지는 기록이 표시되는 방식에 대한 기본 구조를 제공합니다.CSM 구성 가능 작업 공간 여기에는 케이스, 작업 및 상호작용과 같은 기록이 포함됩니다.") 사용할 수 있습니다.CSM 구성 가능 작업 공간

* CSM 기본 기록 페이지
* 프론트라인 케이스 페이지
* CSM 상호작용 기록 페이지
* CSM 음성 상호작용 기록 페이지
* CSM 중심 채팅 상호작용 기록 페이지
* CSM 이메일 상호작용 기록 페이지