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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# 결정 트리에서 에이전트에게 작업 제공

# 결정 트리에서 에이전트에게 작업 제공 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에서 지침 노드 결정 트리 빌더 를 구성하여 에이전트가 다음에 할 일에 대한 권장 사항을 볼 수 있도록 합니다.

## 시작하기 전에

사용하려는 지침이 있는지 확인하거나 만듭니다. 자세한 내용은 [코어 UI에서 지침 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Zy4VrdfAOP9vxayEhKCAhg "지침을 결정 트리의 지침 노드에 연결할 수 있도록 지침을 생성합니다.코어 UI 예를 들어 에이전트가 지식 문서를 첨부하거나 고객에게 문제를 해결하는 데 도움이 되는 솔루션을 제안할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.

필요한 역할: admin, sn_gd_core.decision_tree_author

## 이 태스크 정보

주:  
지침을 만들 때 사용자가 지침 필드를 다시 실행하도록 허용 을 선택한 경우 사용자는 지침을 다시 실행하거나 런타임 환경의 이전 질문 노드로 돌아가서 응답을 수정할 수 있습니다.

지침 입력과 출력을 다음 질문 노드에 연결할 수 있습니다.

사용 가능한 지침 목록에서 지침을 선택하여 지침 노드에 연결하거나 에서 새 지침을 만들 수 있습니다.코어 UI

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두안내 결정의사 결정 트리.
2. 목록에서 결정 트리를 선택합니다.
3. 작성기에서 열기를 선택합니다.
4. 결정 트리 빌더에서 노드의 경로 추가 아이콘( ![경로 추가 아이콘]())을 선택하여 새 노드를 추가합니다.
5. 노드 추가를 선택합니다.
6. 팝업 창에서 결과 로 지침 제안을 선택하여 지침 노드를 구성합니다.  
   지침은 결정 트리의 결과입니다.
7. 노드의 이름을 입력합니다.
8. 지침 필드의 지침 이름을 입력하고 목록에서 선택하여 지침을 선택합니다.
9. 이 지침 섹션에 데이터를 전달하려면 필드 입력 설정 에 지침 입력에 대한 특정 값을 입력합니다.  
   이러한 필드에는 정적 텍스트, 동적 컨텐츠(예: 지침 입력의 필드 값) 또는 정적 텍스트와 동적 컨텐츠의 조합이 포함될 수 있습니다. 동적 컨텐츠를 사용하려면 필드 옆에 있는 링크 입력 ![아이콘( 링크 입력 아이콘]())을 선택하고 목록에서 지침 입력을 선택합니다.
10. **옵션:** 사용자에게 표시할 추가 필드 입력 설정 섹션에 지침 입력에 대한 자리 표시자 값을 입력합니다.  
    에이전트는 자신의 정보를 자리 표시자 값으로 대체할 수 있습니다. 이러한 필드에는 정적 텍스트, 동적 컨텐츠(예: 지침 입력의 필드 값) 또는 정적 텍스트와 동적 컨텐츠의 조합이 포함될 수 있습니다. 동적 컨텐츠를 사용하려면 필드 옆에 있는 링크 입력 ![아이콘( 링크 입력 아이콘]())을 선택하고 목록에서 지침 입력을 선택합니다.
11. 저장 및 닫기를 선택합니다.

## 다음에 수행할 작업

[안내 노드 뒤에 질문 노드인 다음 노드를 추가합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z69UYvcAgPFpoXvkOhViKg "고객에게 묻고 싶은 질문이나 고객에게 제공하고 싶은 지침을 추가하고 의 시작 노드에서 답변 유형을 구성합니다 결정 트리 빌더.")