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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 에이전트 교대조 교환

# 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화에서 에이전트 교대조 교환 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

할당 그룹에서 에이전트의 교대조를 해당 교대조에서 작업할 수 있는 다른 에이전트와 교환하고 승인 프로세스를 건너뜁니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_shift_planning.admin

## 프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간관리자 작업 공간.
2. 일정 아이콘(![일정 아이콘]())을 클릭합니다.
3. 팀 달력 탭에서 일, 주 또는 월 보기에서 다른 에이전트와 교환할 에이전트의 교대조를 탐색하고 가리킵니다.
4. 교대조 팝업 창에서 교대조 교환 아이콘(![교대조 교환 아이콘]())을 클릭합니다.
5. 요청된 교대조 섹션에서 에이전트 필드를 클릭하고 해당 교대조에서 작업할 수 있는 에이전트를 선택합니다.
6. 제출을 클릭합니다.  
   팀 달력에 업데이트된 일정이 표시됩니다.