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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# B2B2C용 고객 데이터 모델 사용

# B2B2C용 고객 데이터 모델 사용 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

B2B2C(business-to-business-to-consumer) 모델을 통해 다양한 업계의 조직이 여러 수준의 고객 관계를 쉽게 구성하고 최종 소비자를 지원할 수 있는 비즈니스 고객을 지원할 수 있습니다.

## B2B2C 모델 이해 {#using-b2b2c__section_cny_qpt_kdc}

B2B2C 모델에는 비즈니스가 제품이나 서비스를 다른 비즈니스에 판매한 다음 최종 소비자에게 이러한 제품이나 서비스를 제공하는 상호 작용이 포함됩니다. 이 기능은 비즈니스 엔터티와 최종 소비자 모두에서 관련 데이터를 캡처하고 구성하여 다층 관계를 지원합니다.

## 혜택 {#using-b2b2c__section_bmv_tpt_kdc}

* 향상된 데이터 정확성: 데이터를 체계적으로 구조화하여 정보가 정확하고 최신 상태임을 확인하여 오류를 줄이고 의사 결정 능력을 향상시킵니다.
* 향상된 고객 통찰력: 데이터 모델은 비즈니스 고객과 최종 소비자 모두에 대한 전체 뷰를 제공하여 고객의 요구와 선호도를 더 잘 이해할 수 있도록 합니다.
* 운영 효율성: 간소화된 데이터 관리 프로세스는 더 빠른 서비스 제공 및 문제 해결로 이어져 전반적인 운영 효율성을 향상시킵니다.
* 확장성: 비즈니스가 성장함에 따라 데이터 무결성을 손상시키지 않으면서 더 많은 고객과 복잡한 관계를 수용하도록 데이터 모델을 확장할 수 있습니다.
* 개인화된 서비스: 상세한 고객 데이터를 통해 기업은 맞춤형 서비스와 솔루션을 제공하여 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.
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| 주제 | 설명 |
|-|-|
| [계정을 소비자와 연결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/28ZVug9zc76ZATZIcgS0Yw "고객 서비스 관리자가 제품이나 서비스를 사용하는 최종 소비자를 식별하고 고객 정보를 추적할 수 있습니다.") | 고객 서비스 관리자가 제품이나 서비스를 사용하는 최종 소비자를 식별하고 고객 정보를 추적할 수 있습니다. |
| [판매된 제품을 계정 소비자와 연결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tpaieujajNt3bftvgoMG0Q "판매된 제품 또는 서비스를 계정 소비자와 연결하여 고객 서비스 관리자가 판매된 제품 또는 서비스를 추적할 수 있도록 합니다.") | 판매된 제품 또는 서비스를 계정 소비자와 연결하여 고객 서비스 관리자가 판매된 제품 또는 서비스를 추적할 수 있도록 합니다. |
| [설치 기반 항목을 계정 소비자와 연결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oImJmstD6I4L4tyVE1mDFg "설치 기반 항목을 계정 소비자와 연결하여 고객 서비스 관리자가 프로비저닝된 인스턴스를 추적할 수 있도록 합니다.") | 설치 기반 항목을 계정 소비자와 연결하여 고객 서비스 관리자가 프로비저닝된 인스턴스를 추적할 수 있도록 합니다. |
| [계정 소비자가 설치 기반 정보 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yU7DL56cWHgjTEFoz2OPfg "설치 기반 항목을 확인하여 계정에 프로비저닝된 인스턴스와 거기에서 실행 중인 제품이나 서비스를 추적합니다.") | 설치 기반 항목을 확인하여 계정에 프로비저닝된 인스턴스와 거기에서 실행 중인 제품이나 서비스를 추적합니다. |
| [계정 소비자가 판매된 제품 정보 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JSWQyaSr6Awyt3A55ftVkQ "고객 서비스 포털에서 판매된 제품 목록을 확인하여 계정에 판매된 제품 또는 서비스를 추적합니다.") | 고객 서비스 포털에서 판매된 제품 목록을 확인하여 계정에 판매된 제품 또는 서비스를 추적합니다. |
[표 1. 엔터티와 계정 소비자 연결]

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