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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# 포털에서 초안 상태의 케이스 보기

# 포털에서 초안 상태의 케이스 보기 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객은 Customer 및 Consumer Service Portal에서 초안 상태의 케이스 목록을 볼 수 있습니다.

고객 서비스 포털 또는 소비자 서비스 포털에서 플레이북을 사용하는 고객은 다음으로 이동하여 초안 상태의 케이스 목록을 볼 수 있습니다. 홈내 목록내 초안 케이스. 초안 상태의 케이스를 선택하면 사용자가 플레이북 접수 스테이지 및 활동으로 돌아갑니다.

## 초안 상태 사용 {#playbook-for-portals-my-draft-cases-list__section_wdm_jdb_ggc}

기본 케이스의 초안 상태는 기본적으로 비활성으로 제공됩니다. 고객은 선택 \[sys_choice\] 테이블에서 초안 상태를 수동으로 활성화할 수 있습니다.

1. sys_choice.list로 이동합니다.
2. 다음 기록을 선택합니다.
   * 테이블 = sn_customerservice_case
   * 요소 = 상태
   * 레이블 = 초안
   {#playbook-for-portals-my-draft-cases-list__ul_sdq_lbb_ggc}
3. 편집을 선택합니다.
4. 비활성 확인란의 선택을 취소합니다.
5. 업데이트를 선택합니다.
{#playbook-for-portals-my-draft-cases-list__ol_qgq_hbb_ggc}

자세한 내용은 [선택 목록 필드 유형을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ChoiceLists&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) 참조하십시오.

## 케이스 초안 상태 값 시스템 속성 {#playbook-for-portals-my-draft-cases-list__section_ejk_4db_ggc}

sn_customerservice.case_draft_state_values 시스템 속성은 cutomer 서비스 기본 케이스 및 케이스 유형에 대한 초안 상태, 선택 목록 값에 대해 쉼표로 구분된 값 목록을 저장합니다. 이 속성의 기본값은 0입니다.