고객 작업
고객 서비스 포털에서 외부 사용자는 프로젝트를 보고, 할당된 작업을 완료하고, 프로젝트 문제점에 대한 케이스를 만들 수 있습니다.
사용자가 다음 표에 설명된 작업을 수행하려면 다음 CSM 외부 역할 중 하나가 있어야 합니다.
- sn_customerservice.customer
- sn_customerservice.customer_admin
- sn_customerservice.partner
- sn_customerservice.partner_admin
| 작업 | 상세 정보 |
|---|---|
| 프로젝트 및 프로젝트 상세 정보 보기 | 고객이 프로젝트 접촉 창구로서 프로젝트와 연결되어 있는 경우 해당 계정에 대해 생성된 프로젝트를 볼 수 있습니다. 고객은 고객 프로젝트 양식에 대한 프로젝트 세부 정보에 대해 읽기 전용 액세스 권한을 갖습니다. 또한 시스템 관리자가 각 테이블에 대해 해당하는 ACL을 구성한 경우 다음 관련 목록에서 기록을 볼 수 있습니다.
주:
작업 주문 관련 목록은 현장 서비스와 프로젝트 관리(com.snc.wm_ppm) 플러그인 및 고객 서비스와 현장 서비스 관리(com.snc.csm_fsm_integration) 플러그인이 활성화된 경우 표시됩니다. 프로젝트를 보려면 다음을 수행합니다.
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| 프로젝트 작업 보기 및 업데이트 | 고객은 다음과 같은 경우에 계정에 대해 만들어진 프로젝트의 프로젝트 작업을 볼 수 있습니다.
프로젝트 작업을 보고 업데이트하려면 다음을 수행합니다.
주: 고객은 다음에서 직접 작업을 볼 수도 있습니다. . |
| 프로젝트 작업 완료 | 고객이 프로젝트 작업에 대한 작업을 완료하면 해당 작업을 완료로 표시할 수 있습니다.
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| 프로젝트 및 프로젝트 작업에 대한 케이스 만들기 | 고객이 프로젝트 접촉 창구로서 프로젝트와 연결되어 있는 경우 프로젝트 및 프로젝트 작업에 대한 케이스를 만들 수 있습니다. 고객은 다음 두 가지 방법으로 케이스를 만들 수 있습니다.
프로젝트 또는 프로젝트 작업에서 케이스를 만들려면 다음을 수행합니다.
케이스 메뉴에서 케이스를 생성하려면 다음을 수행합니다.
프로젝트 케이스 생성 기록 생성자에는 프로젝트 및 프로젝트 작업 필드가 포함됩니다. 이러한 필드는 고객이 프로젝트 작업에 액세스할 때 표시됩니다. 프로젝트 및 프로젝트 작업 선택은 고객 계정에 대한 프로젝트로 제한됩니다. |
| 계정의 프로젝트 및 프로젝트 작업에 대해 만든 케이스 목록 보기 | 고객 관리자, 파트너 관리자 및 고객 케이스 관리자는 계정의 프로젝트 및 프로젝트 작업에 대해 만들어진 모든 케이스를 볼 수 있습니다.
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| 케이스에 대해 만들어진 프로젝트 변경 요청 및 프로젝트 문제 기록 보기 | 고객 접촉 창구는 다음과 같은 경우에 케이스에 대해 만들어진 프로젝트 변경 요청 및 프로젝트 문제 기록을 볼 수 있습니다.
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