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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 결정 트리 요소

# 결정 트리 요소 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

결정 트리는 노드, 입력 및 경로를 포함한 여러 유형의 요소로 구성됩니다.
결정 트리는 다음 표에 설명된 다양한 요소를 사용하여 생성됩니다. 이러한 요소에 대한 용어는 및 간에 결정 트리 빌더코어 UI 약간 다르지만 정의는 동일하게 유지됩니다. 결정 트리 노드 및 경로에 대한 자세한 내용은 및 문서를 [결정 트리 경로](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cZ1Jqz0s5TmL2utXv8g5bg "경로가 생성되고 노드와 연결되며 해당 노드의 잠재적 결과를 나타냅니다.")참조하십시오[결정 트리 노드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JgP6fWuw9n~4e7fahNiO0Q "결정 트리에는 시작 노드, 질문 노드, 지침 노드 및 링크 노드를 포함하여 여러 유형의 노드가 포함됩니다.").  
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| 코어 UI 용어 | 결정 트리 빌더 용어 | 정의 |
|-|-|-|
| 결정 트리 | 결정 트리 | 일련의 질문과 답변을 포함하는 다단계 프로세스입니다. 답변에 따라 결정 트리의 각 질문은 다른 질문, 에이전트가 따라야 할 지침 또는 다른 결정 트리로 이어집니다. |
| 노드 | 노드 | 노드는 결정 트리의 한 지점입니다. 트리의 해당 시점에서 발생하는 일에 따라 다양한 유형의 노드를 만들 수 있습니다. 노드 유형은 다음과 같습니다. * 노드 시작 * 질문 노드 * 지침 노드 * 링크 노드 {#guided-decision-tree-elements__ul_jbs_hrj_ywb} |
| 노드 시작 | 노드 시작 | 결정 트리의 첫 번째 노드입니다. 결정 트리를 만들면 시스템이 자동으로 시작 노드를 생성합니다. 시작 노드는 질문 또는 작업일 수 있습니다. |
| 결정 노드 | 질문 노드 (노드를 추가하고 팝업 창에서 사용자에게 하나 이상의 질문하기를 선택할 때) | 이 유형의 노드는 하나 이상의 질문을 나타냅니다. 질문에 대한 답변은 결과로 이어지는데, 결과는 또 다른 질문, 지침 또는 또 다른 결정 트리가 될 수 있습니다. |
| 지침 노드 | 지침 노드 (노드를 추가하고 팝업 창에서 결과로 지침 제안을 선택할 때) | 이 노드 유형에는 에이전트에게 권장 사항을 제공하는 지침에 대한 참조가 있습니다. |
| 링크 노드 | 링크 노드 (노드를 추가하고 팝업 창에서 결정 트리 연결을 선택할 때) | 링크 노드에는 또 다른 결정 트리에 대한 참조가 포함되어 있습니다. 이러한 링크는 특정 조건이 충족되면 기본 결정 트리의 실행을 다른 결정 트리에 연결합니다. |
| 안내 | 안내 | 에이전트가 수행할 수 있는 작업 또는 에이전트가 공유할 수 있는 정보입니다. 경험 플러그인에 안내 결정 포함된 지침을 선택하거나 할 수 있습니다 [코어 UI에서 지침 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Zy4VrdfAOP9vxayEhKCAhg "지침을 결정 트리의 지침 노드에 연결할 수 있도록 지침을 생성합니다.코어 UI 예를 들어 에이전트가 지식 문서를 첨부하거나 고객에게 문제를 해결하는 데 도움이 되는 솔루션을 제안할 수 있습니다."). |
| 결정 입력 | 질문 또는 지침 | 구성된 답변 유형이 있는 질문 또는 지침입니다. 결정 트리를 진행할 때 에이전트는 사용자가 구성한 답변 유형의 형식으로 질문에 대한 답변을 제공할 수 있습니다. |
| 입력 유형 | 답변 유형 | 질문 노드의 질문이 문자열, 정수 또는 선택과 같이 답변으로 수락할 수 있는 데이터 유형입니다. 지원되는 입력 유형 목록은 다음 문서를 참조하십시오 [질문에 대한 답변 유형](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OYSLY7AUMOrZ7WLbOAXWFQ "에이전트는 몇 가지 답변 유형을 사용하여 결정 트리에서 질문에 대한 답변을 제공할 수 있습니다."). |
| 결정 입력 매핑 | 링크 입력 | 한 결정 트리 노드의 입력을 다른 결정 트리 노드에 연결하여 이전 결정 트리 노드의 입력 값을 재사용합니다. |
| 레이블(노드용) | 노드 이름 | 질문, 지침 또는 링크 노드의 이름입니다. 에서 결정 트리 빌더이 이름은 캔버스의 노드에 나타납니다. |
| 유형(노드용) | 노드 목적 | 의 결정 트리 노드 기록 코어 UI에 있는 노드 유형입니다. 의 오른쪽 패널 결정 트리 빌더에 있는 노드의 목적입니다. * 질문 노드: 사용자에게 하나 이상의 질문하기 * 지침 노드: 결과로 지침 제안 {#guided-decision-tree-elements__ul_u1r_cwm_zwb} |
| 해당 사항 없음 | 경로 | 경로는 결정 트리 또는 질문 노드의 두 노드를 다음 결정 트리의 시작 노드에 연결합니다. 경로가 생성되고 노드와 연결되며 해당 노드의 잠재적 결과를 나타냅니다. |
| 결정 경로 | 해당 사항 없음 | 결정 노드의 가능한 결과를 제공하는 경로입니다. 결정 경로는 결정 노드를 유형 결정의 다음 노드에 연결합니다. |
| 지침 경로 | 해당 사항 없음 | 유형 지침의 다음 노드에 결정 노드를 연결하는 경로입니다. |
| 링크 경로 | 해당 사항 없음 | 결정 노드를 다음 결정 트리의 시작 노드에 연결하는 경로입니다. |
| 순서 | 경로 우선순위 | 경로가 실행되는 우선순위입니다. |
[표 1. 코어 UI 용어, 결정 트리 작성기 용어 및 정의]

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