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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# 케이스 유형과 함께 설치되는 구성요소

# 케이스 유형과 함께 설치되는 구성요소 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 7분

서비스 정의 기능을 지원하는 구성요소를 포함하여 여러 유형의 구성요소가 Customer Service Case Types 플러그인(com.snc.csm_case_types)과 함께 설치됩니다.

## 케이스 유형과 함께 설치되는 테이블 {#service-definitions-components__section_zsb_xlc_dwb}

다음 테이블은 고객 서비스 케이스 유형(com.snc.csm_case_types) 플러그인과 함께 설치됩니다.  
{#service-definitions-components__table_qdp_bbj_fwb__entry__2}

| 테이블 | 설명 |
|-|-|
| 케이스 유형 \[sn_case_type\] | 이 테이블은 정의된 케이스 유형을 저장합니다. 자세한 내용은 [고객 서비스 케이스 유형을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2fxiwCv8xL4LY7iFR83COg "케이스 유형은 특정 유형의 고객 문제를 해결하는 데 필요한 프로세스와 데이터를 나타냅니다. 케이스 유형 기능을 사용하여 조직에 필요한 다양한 유형의 고객 서비스 케이스를 만들고 구성합니다.") 참조하십시오. |
| 서비스 정의 \[sn_case_type_selection\] | 이 테이블은 정의된 서비스 정의를 저장합니다. 서비스 정의 기능으로 인해 서비스 정의 테이블에 다음 필드가 추가됩니다. * 도메인 경로 * 플레이북 기록 작성기 * 활성 * 번호 {#service-definitions-components__ul_b1x_fhb_4vb} 자세한 내용은 [서비스 정의를](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/diiDQ8IR4vGVnXuTVihScw "서비스 정의를 사용하여 제품, 서비스 및 케이스 유형 간에 연결을 생성합니다. 고객은 이러한 정의를 사용하여 필요한 서비스를 신속하게 검색하고 요청할 수 있습니다. 에이전트는 이러한 정의를 사용하여 해당 서비스 요청을 지원하는 올바른 유형의 케이스를 만들 수 있습니다.") 참조하십시오. |
| 서비스 정의 범주 \[sn_csm_case_types_service_category\] | 이 테이블에는 서비스 정의에 대해 생성된 범주가 저장됩니다. |
| 서비스 정의 범주 관계 \[sn_csm_case_types_service_category_rel\] | 이 테이블에는 서비스 정의 범주와 연결된 서비스 정의가 저장됩니다. |
| 제품 서비스 관계 \[sn_csm_case_types_product_service_rel\] | 이 테이블에는 서비스 정의에 연결된 제품이 저장됩니다. 이러한 관계에 대한 자세한 내용은 [서비스 정의와 제품 연결을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XZ5cR1~t7cZIHYeaUM9bbw "서비스 정의를 생성한 후에는 하나 이상의 제품 모델 또는 판매된 제품을 정의와 연결할 수 있습니다.") 참조하십시오. |
| 서비스 관계에 대한 서비스 \[sn_csm_case_types_service_to_service_rel\] | 이 테이블은 서비스 간에 구성된 관계를 저장합니다. 예를 들어 서비스 정의에 추가된 관련 서비스가 있습니다. |
| 카탈로그 서비스 관계 \[sn_csm_case_types_catalog_service_rel\] | 이 테이블에는 서비스 정의에 연결된 카탈로그 항목이 저장됩니다. 자세한 내용은 [서비스 정의에 대한 카탈로그 항목 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Vxuzb3RHrvXs_7LKIEfacQ "서비스 정의를 생성한 후에는 하나 이상의 카탈로그 항목을 정의와 연결할 수 있습니다.")을 참조하십시오. |
| 서비스 정의 사용자 기준 \[sn_csm_case_types_service_user_criteria\] | 이 테이블에는 서비스 정의 기록에 대해 구성된 사용자 기준이 저장됩니다. 시스템은 케이스를 만들 때 이 기준을 사용하여 서비스 선택기에서 사용자가 사용할 수 있는 서비스를 필터링합니다. 자세한 내용은 [서비스 정의에 대한 사용자 기준 구성을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I7Bfmu8N1ngeypY_OSxOVA "서비스 정의를 생성한 후 사용자별 기준을 구성하여 해당 서비스 정의에 액세스하고 사용하여 케이스를 생성할 수 있는 사용자를 제어합니다.") 참조하세요. |
| 서비스 정의 고객 기준 \[sn_csm_case_types_service_customer_criteria\] | 이 테이블에는 서비스 정의 기록에 대해 구성된 고객 기준이 저장됩니다. 시스템은 이 기준을 사용하여 고객이 사용할 수 있는 서비스를 필터링합니다. 자세한 내용은 [서비스 정의에 대한 고객 기준 구성을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nDS7X6SijG6fiK28hlFSeQ "서비스 정의를 생성한 후 고객별 기준을 구성하여 해당 서비스에 적합한 고객을 결정합니다.") 참조하십시오. |
[표 1. 케이스 유형과 함께 추가되는 테이블]

{#service-definitions-components__table_qdp_bbj_fwb}

## 케이스 유형과 함께 설치되는 역할 {#service-definitions-components__section_mfk_zlc_dwb}

다음 서비스 정의 역할은 고객 서비스 케이스 유형(com.snc.csm_case_types) 플러그인과 함께 설치됩니다.  
{#service-definitions-components__table_kkn_mbb_4vb__entry__3}

| 역할 | 설명 | 포함하는 역할 |
|-|-|-|
| 서비스 정의 관리자 \[sn_csm_case_types.service_definition_admin\] | [고객 서비스 케이스 유형](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2fxiwCv8xL4LY7iFR83COg "케이스 유형은 특정 유형의 고객 문제를 해결하는 데 필요한 프로세스와 데이터를 나타냅니다. 케이스 유형 기능을 사용하여 조직에 필요한 다양한 유형의 고객 서비스 케이스를 만들고 구성합니다.") 테이블에 대한 관리자 역할입니다. 이 역할을 수행하는 사용자는 서비스 정의, 서비스 정의 범주 및 서비스 정의 범주 관계를 보고, 만들고, 업데이트하고, 삭제할 수 있습니다. | * sn_csm_case_types.service_definition_manager * sn_service_org.service_criteria_delete {#service-definitions-components__ul_bxd_n2v_xxb} |
| 서비스 정의 관리자 \[sn_csm_case_types.service_definition_manager\] | [고객 서비스 케이스 유형](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2fxiwCv8xL4LY7iFR83COg "케이스 유형은 특정 유형의 고객 문제를 해결하는 데 필요한 프로세스와 데이터를 나타냅니다. 케이스 유형 기능을 사용하여 조직에 필요한 다양한 유형의 고객 서비스 케이스를 만들고 구성합니다.") 테이블에 대한 관리자 역할입니다. 이 역할을 수행하는 사용자는 서비스 정의, 서비스 정의 범주 및 서비스 정의 범주 관계를 보고, 만들고, 업데이트할 수 있습니다. | * sn_csm_case_types.service_definition_report_view * sn_csm_case_types.service_definition_all_table_viewerr * sn_service_org.service_criteria_write * sn_service_org.service_criteria_create * sn_service_org.service_criteria_read {#service-definitions-components__ul_u4g_dd5_bwb} |
| 서비스 정의 뷰어 \[sn_csm_case_types.service_definition_viewer\] | 이 역할을 수행하는 사용자는 서비스 정의, 서비스 정의 범주 및 서비스 정의 범주 관계를 볼 수 있습니다. | sn_service_org.service_criteria_read |
| 서비스 정의 보고서 뷰어 \[sn_csm_case_types.service_definition_report_view\] | 서비스 정의 관련 테이블에 대한 보고서 뷰 액세스 권한을 제공합니다. | 없음 |
| 서비스 정의 모든 테이블 뷰어 \[sn_csm_case_types.service_definition_all_table_viewer\] | 서비스 정의 테이블에 대한 보기 액세스 권한을 제공합니다. 이 역할을 수행하는 사용자는 서비스 정의, 서비스 정의 범주 및 서비스 정의 범주 관계를 볼 수 있습니다. | 없음 |
[표 2. 케이스 유형과 함께 설치되는 역할]

{#service-definitions-components__table_kkn_mbb_4vb}

## 케이스 유형과 함께 설치되는 속성 {#service-definitions-components__section_iwp_1mc_dwb}

Customer Service Case Types 플러그인을 사용하면 다음 속성이 추가됩니다. 이러한 속성은 에이전트에게 표시되는 케이스 유형 선택기 화면의 버전을 제어합니다. 자세한 내용은 [케이스 유형 선택기 화면](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AD~F_EYDvm697S7B82EyZw "케이스 유형 선택기를 사용하면 고객 서비스 에이전트가 사용 가능한 케이스 유형 또는 서비스 목록에서 항목을 선택하여 접촉 창구 또는 소비자에게 적합한 케이스를 빠르고 쉽게 만들 수 있습니다.")을 참조하십시오.  
{#service-definitions-components__table_dht_2j2_dwb__entry__2}

| 속성 | 설명 |
|-|-|
| sn_csm_case_types.case_type_single_field_select | 에서 케이스 유형 단일 선택 기능을 CSM 구성 가능 작업 공간사용하려면 이 속성을 예로 설정합니다. 활성화된 경우 에이전트가 이 기능을 사용하여 케이스 유형 선택기 화면에서 단일 선택 항목으로 특정 유형의 케이스를 생성할 수 있습니다. * 유형: true \| false * 기본값: false * 위치: 시스템 속성 \[sys_properties\] 테이블 {#service-definitions-components__ul_zc4_z3f_svb} |
| sn_csm_case_types.service_definition_select | 케이스 유형 선택기 화면의 제품 서비스 선택 버전을 사용하려면 이 속성을 true로 설정합니다. 활성화하면 에이전트가 이 화면을 사용하여 선택한 제품 또는 서비스에 따른 기록을 만들 수 있습니다. * 유형: true \| false * 기본값: true * 위치: 시스템 속성 \[sys_properties\] 테이블 {#service-definitions-components__ul_j3k_bjf_svb} 이 속성은 속성을 재정의합니다 sn_csm_case_types.case_type_single_field_select . * true로 설정하면 시스템에 제품 서비스 선택 화면이 표시됩니다. * false로 설정하면 시스템에서 속성 값을 sn_csm_case_types.case_type_single_field_select 사용합니다. * 두 속성이 모두 true sn_csm_case_types.service_definition_select 로 설정되면 해당 속성이 우선합니다. * 두 속성이 모두 false로 설정되면 시스템에 다중 선택 화면이 표시됩니다. {#service-definitions-components__ul_gvv_fp2_dwb} |
| sn_csm_case_types.service_definition_select_count | 제품 서비스 선택 화면에 표시되는 제품 및 서비스의 개수를 결정합니다. * 유형: 정수 * 기본값: 25 * 위치: 시스템 속성 \[sys_properties\] 테이블 {#service-definitions-components__ul_wmb_fmf_svb} |
| sn_csm_case_types.get_case_types_roles | 케이스 유형 선택기 및 getCaseTypes API에 액세스할 수 있는 admin 및 agent 역할을 저장합니다. 역할은 값 필드에 쉼표로 구분된 목록으로 나열됩니다. 역할을 추가하려면 목록 끝에 역할을 추가합니다. * 유형: 문자열 * 기본값: itil,admin,sn_customerservice_agent,sn_customerservice.consumer_agent * 위치: 시스템 속성 \[sys_properties\] 테이블 {#service-definitions-components__ul_vrg_l2f_3cc} |
[표 3. 케이스 유형과 함께 설치되는 속성]

{#service-definitions-components__table_dht_2j2_dwb}

## 케이스 유형과 함께 설치되는 확장점 {#service-definitions-components__section_d3j_qh2_dwb}

확장점을 사용하면 애플리케이션 코드를 변경하지 않고도 애플리케이션의 기능을 확장하고 사용자 지정을 통합할 수 있습니다. 확장점은 확장점 \[sys_extension_point\] 테이블에 저장됩니다.

CSMServiceDefinitionIntegrations 확장점은 [케이스 유형 선택기 화면](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AD~F_EYDvm697S7B82EyZw "케이스 유형 선택기를 사용하면 고객 서비스 에이전트가 사용 가능한 케이스 유형 또는 서비스 목록에서 항목을 선택하여 접촉 창구 또는 소비자에게 적합한 케이스를 빠르고 쉽게 만들 수 있습니다.")의 제품 서비스 선택 버전에 있는 제품 필드에서 에이전트가 사용할 수 있는 제품 목록을 반환합니다. 바로 사용 가능한 이 목록에는 고객 컨텍스트에 따라 고객이 소유한 판매된 제품 및 설치 기반 항목이 표시됩니다.

이 확장점에 액세스하려면 다음으로 이동하십시오. 모두시스템 확장점스크립팅된 확장점 을 클릭하고 CSMServiceDefinitionIntegrations를 선택합니다.  
이 확장점을 수정하려면 다음을 수행합니다.

1. 확장점 기록에서 구현 관련 생성 링크를 선택합니다.
2. 스크립트 필드를 수정하고 API를 추가하여 제품 정보를 반환합니다.
3. 업데이트를 선택합니다.  
   시스템이 확장점 기록의 구현 관련 목록에 구현을 추가합니다.  
   주:  
   순서 번호가 가장 낮은 구현이 제품 목록을 반환하는 데 사용됩니다.
{#service-definitions-components__ol_v4m_nlz_dwb}