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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 설치 기반 케이스 생성

# 고객 서비스 홈페이지에서 설치 기반에 대한 케이스 만들기 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 서비스 홈페이지에서 설치 기반에 대한 질문 또는 문제에 대한 케이스를 만듭니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.customer_admin 또는 sn_customerservice.partner_admin

## 이 태스크 정보

설치 기반을 사용하면 계정에 프로비저닝된 인스턴스와 해당 인스턴스에서 실행되는 제품 및 서비스를 추적할 수 있습니다.

## 프로시저

1. 고객 서비스 홈페이지로 이동합니다.
2. 설치 기반의 케이스 생성을 클릭합니다.
3. 필요에 따라 양식의 필드에 내용을 입력합니다.  
   {#create-case-install-base__table_czw_ftc_nr__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 제품 | 질문이 있거나 문제가 있는 판매된 제품입니다. |
   | 설치 기반 | 질문이 있거나 문제가 있는 설치 기반 항목입니다. |
   | 우선순위 | 할당된 우선순위: * 1 --- 중요 * 2 --- 높음 * 3 --- 보통 * 4 - 낮음(기본값) {#create-case-install-base__ul_ubl_rm5_4t} |
   | 제목 | 질문, 이슈 또는 문제에 대한 짧은 설명입니다. |
   | 설명 | 고객의 질문, 이슈 또는 문제에 대한 자세한 설명입니다. |
   [표 1. 케이스 양식 생성]

   {#create-case-install-base__table_czw_ftc_nr}  
   주:  
   현재 초안으로 저장 옵션은 포털에 최적화되어 고객 서비스 관리 있지 않으며 기본적으로 비활성화되어 있습니다.
4. 제출을 선택합니다.  
   케이스가 만들어지고 케이스 번호가 할당되고 사용자의 케이스 목록에 추가됩니다. 고객 포털의 맨 위에 있는 내 케이스 를 클릭하여 케이스 목록을 봅니다.