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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# 케이스 해결 예상 시간

# 케이스 해결 예상 시간 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 서비스 관리의 머신 러닝은 케이스 해결 예상 시간을 예측하여 케이스 해결을 지원합니다.

머신 러닝은 짧은 설명, 범주, 우선순위, 할당 그룹과 같은 케이스의 속성에 따라 케이스 해결 예상 시간(ETTR) 을 예측합니다. ETTR에 대한 머신 러닝 회귀 정의를 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [기본 예상 해결 시간 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zrn6Qu6~Wlw2ctVbJB5edg "기본적으로 케이스 회귀 정의를 처리하기 위한 예상 시간이 제공됩니다. 케이스 필드, 케이스 타임라인 및 교육 빈도의 기본값을 수정할 수 있습니다.").

## 활성화 {#ettr__section_kcq_w4p_nnb}

고객 서비스 관리용 예측 인텔리전스 플러그인(com.sn_csm_ml)을 활성화하여 이 기능을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 [예측 인텔리전스 설치](https://www.servicenow.com/docs/access?context=install-predictive-intelligence&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)를 참조하십시오.

에이전트가 CSM 에이전트 작업 공간 또는 CSM Configurable Workspace에서 ETTR을 확인하려면 ETTR을 표시하는 해결 시간 리본 구성요소를 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 [해결 시간 표시 리본 구성요소](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kdNdlLIhzUd3kSZcFf5WXw "CSM 작업 공간에 해결 시간 리본 구성요소를 표시할 수 있도록 ETTR 경험 카드를 활성화합니다.") 및 [CSM 구성 가능 작업 공간 양식 리본 및 구성요소](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HOK~5lYXMIOAT8Q_zlka4A "양식 리본에는 케이스에 대한 관련 정보를 표시하고 에이전트에게 케이스 상세 정보에 대한 간략히 개요를 제공하는 구성요소가 포함되어 있습니다. 이러한 구성요소에는 접촉 창구 또는 소비자 요약, 타임라인 및 SLA 정보가 포함될 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.