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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 접촉 창구 관계 양식

# 접촉 창구 관계 양식 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

애플리케이션은 고객 서비스 관리 접촉 창구 관계 양식을 사용하여 접촉 창구 관계의 계정, 접촉 창구 및 할당된 책임에 대한 정보를 저장합니다.
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| 필드 | 정의 |
|-|-|
| 계정 | 접촉 창구가 할당되는 계정입니다. 이 필드는 자동으로 채워집니다. |
| 연락처 | 역할 또는 책임을 완수하기 위해 선택한 고객 접촉 창구입니다. 접촉 창구 목록에는 관련된 파트너나 계정의 접촉 창구는 물론, 계정 계층 구조의 접촉 창구도 포함됩니다. |
| 책임 | 이 고객 접촉 창구에 선택된 역할 또는 책임입니다. 주: 책임 정의를 생성하는 과정의 일부로 관리자는 책임이 고유한지 여부를 지정할 수 있습니다. 이 경우 책임은 계정당 한 접촉 창구에만 할당할 수 있습니다. 자세한 내용은 [계정 팀 생성을 참조하세요.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~bitVAjvSDOqaiHadjGFug "애플리케이션에서 고객 서비스 관리(CSM) 특정 계정에 대한 작업 또는 역할을 수행하는 직원과 고객 접촉 창구로 구성된 계정 팀을 만듭니다. 팀과 고객 접촉 창구에 대한 책임 또는 역할을 정의하면 계정 팀이 고객 계정을 지원하는 데 필요한 기능을 갖추었는지 확인할 수 있습니다.") |
[표 1. 접촉 창구 관계 양식 필드]

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